上半年工作總結範文

　　時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督區域管理、排程和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯絡小區住戶的視窗。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄彙總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回覆;業主的報修問題，透過我們的及時聯絡，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　透過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。

　　三、經驗與收穫

　　半年來，透過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常執行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

　　1、這半年來的學習經歷讓我感覺非常的充實，現在我也在一點點的積累，這個過程讓我無比的感慨，不管是在什麼時候這些都是細節，我也清楚的知道上半年是對我的一個考驗，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當中，我也從來都不會對自己抱有非常大的渴望，做好這這半年來的工作是我非常原因去落實好的，我也需要好好的總結一番。

　　2、首先是在自身能力當中，我知道有些事情是應該保持下去的，對於自身能力我清楚瞭解到了這一點，現在我也在一點點的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應該做好的，在工作能力上面，我也一直在持續努力做好這份工作，半年來我磨礪了自己很多，這些細節都是非常的明顯的，在這一點上面是毋庸置疑的，我清楚的認識到了現在我還有很多是事情要做好，半年當中的點點滴滴，有些事情儘管是比較複雜的，但是我也希望自己是可以做的更好的，這一點不管是在什麼時候都是如此。

　　3、在工作當中周圍的同事都是我學習積累的物件，這些是非常明確的，我也會讓自己一點點的積累，因為每一個人都是對我幫助很多，這份工作也是我對自己的認可，展示自己能力，半年來其實有很多地方是我應該做好的，我也清楚的認識到了這其中的細節，這份工作讓我學會了很多，是我應該保持下去的，上半年是一個持續穩定發展的過程，我清楚的意識到了這個過程當中，我還是有很多要保持的優點，過去的工作經歷都是值得我去積累的，我其實學習了很多，因為我知道在這一點上面不能夠猶豫，還是有很多我應該去掌握的知識，不管是在什麼時候都要清楚這些。

　　4、上半年的工作我也積累了很多知識，我並不是做的的，其實我還有很多不足之處，現在我真的非常珍惜這些，我是需要提高自己的工作經驗，我也知道有些事情可以學習，從周圍一些優秀的同事們身上我能夠積累很多知識，這半年確實讓我體會到了很多不一樣的東西，現在這種感覺也是越來越明顯，這也是我的機會，我願意去積累這些知識，對我是有很多的幫助，來到_公司有幾年了，我現在需要進一步的提高自己，這絕對是需要持續做好的，我也清楚的感覺到了這一點，現在我也對自己非常有信心，這一點毋庸置疑，我會把工作做的更好。

　　今年來，鄉在縣委、縣政府的正確領導下，在幫扶單位的關心和支援下，我鄉以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的十九大會議精神，按照縣扶貧工作要求，認真組織實施我鄉扶貧工作，創新機制，強化措施，狠抓落實，扶貧工作取得了一定成效，現將一年來的工作情況總結如下：

　　1、基本情況

　　鄉轄5個行政村，7個自然村組，共300戶，1305人。其中，兩個貧困村——村、_村。

　　村20年全村退出，_村20年全村退出，全鄉建檔立卡貧困戶57戶，223人。

　　去年退出村村，由2個村民小組組成，共有村民124戶，445人，屬藏漢雜居村寨，受多種因素影響，全村的經濟發展較為緩慢，村民的經濟收入主要來源於外出務工，在家務衣和上山挖藥等。目前，共有精準識別貧困戶21戶81人。

　　今年退出村村鄉村是鄉貧困村之一，建檔立卡貧困戶為16戶60人；其中20xx年脫貧3戶12人，20xx年脫貧1戶6人，20xx年脫貧3戶13人，20xx年脫貧8戶28人，20xx年脫貧1戶1人，20xx年全面鞏固提升；村20xx年貧困戶“兩不愁、三保障”、一超六有和貧困村一低五有均已達標；貧困戶人均純收入超過3300元，不愁吃穿，義務教育、基本醫療、安全住房、安全飲用水、生活用電及廣播電視均有保障；貧困村貧困發生率低於0.3%，村衛生室、文化室、通村公路、通訊網路及集體經濟均達標。

　　2、主要開展的工作

　　（1）自身發展脫貧。積極調整產業結構，引導和扶持1家養殖企業和17家農村專業合作社，鼓勵本地致富帶頭帶動貧困戶脫貧致富。全鄉養殖藏香豬760餘頭，虹魚40000餘尾，中蜂1100餘桶，肉牛1500餘頭；植靈芝5畝，天麻10畝，羊肚菌7畝，豬苓7000餘窩，青脆李60畝，改良核桃2000株。

　　（2）落實政策脫貧。開展農民實用技術培訓，落實“兩免一補”、新農合補助和醫療救助政策，及時發放五保金、低保金、撫卹金和救濟物資，及時兌現農資綜合補貼、退耕還林、公益林保護、草原生態補助等政策性資金，幫扶脫貧。

　　（3）宣傳教育脫貧。堅持宣傳引導，強化脫貧意願，開展新村風貌繪畫宣傳，編寫發放各類脫貧相關宣傳資料千餘份。開展農技旅遊等實用技能培訓5期，參訓人員240人次。全面調研鄉學生基本情況，逐個掌握貧困學生貧困原因和幫扶需要，積極爭取幫扶單位以及社會、個人捐助資金幫扶困難學生。

　　（4）精細走訪，調準扶貧策略。充分發揮黨組織力量，認真開展黨員幹部包盆困戶。村兩委所有幹部全部參與包貧困戶，並經常入戶走訪，瞭解戶情。每位黨員幹部踏實走訪貧困戶，瞭解家庭基本情況，分析致貧原因，認真填寫扶貧手冊，科學制定脫盆計劃，使每個貧困戶既感受到組織關懷，又對未來充滿希望。全鄉形成了濃烈的扶貧攻堅氛圍。

　　（5）精準發力，全面落實政策。認真落實“五個一批、六個精準”，確保貧困戶脫貧取得實效。根據本鄉實際制定了脫貧攻堅任務、幹部包戶、責任落實、脫貧人口、扶貧措施等

　　“六項清單”，各村根據本村實際制定了脫貧攻堅作戰圖（即脫貧任務清單、責任包保清單、專案到戶清單、村級扶貧專案清單），做到桂圖作戰，目標明確、任務清楚。

　　（6）精心歸檔，規範軟體資料。按照兩次現場會會議精神要求，組織全體包保幹部和村兩委成員年去鎮參觀學習兩次，深入瞭解扶貧資料的整理要求。統一購買檔案櫃、檔案盒、扶貧包，保證做到一戶一檔，資料詳實，能夠很好的掌握貧困戶發展狀況和脫貧成效。同時對村級扶貧資料做到規範完善，對扶貧資金的使用、扶貧專案的安排、貧困戶幫扶的措施都留存資料以備查閱。

　　3、存在的問題

　　（1）群中認識不夠高。部分貧困戶等靠要思想嚴重，不想透過自身努力來脫貧，只想等著救濟和幫扶，整天想著不勞而獲，此類貧困戶脫貧任務艱鉅，需要打通思想，透過“扶智、扶志”來解決思想上的根本問題。同時還存在群眾相互攀比現象，形成新的不穩定因素。

　　（2）長效機制不夠細。今年以來全鄉自上而下制定各項責任機制，壓實扶貧工作，但對於貧困戶而言，如何做到穩定脫盆，降低返貧的發生，仍然是一個重要的問題，機制不夠細、措施不到位，這都將是脫貧攻堅路上的“隱患”。

　　4、下一步打算

　　（1）堅持精準扶貧到戶。根據前期幹部包戶情況進一步弄清貧困戶致貧原因，逐戶制定脫貧計劃，結合產業發展、大病救助、危房改造、雨露計劃等政策，因戶施策，確保到戶專案、脫貧效果精準，務必完成年度脫貧任務。

　　（2）充分發揮黨的核心力量。結合當前“兩學一做”活動精神，充分發揮黨組織和黨員在扶貧工作中的核心力量，把扶貧攻堅作為衡量黨組織戰鬥能力和黨員帶頭引領力量的試金石，透過黨員幹部包戶，落實幹部包戶責任等方式，壓實每個黨組織和黨員幹部責任，透過扶貧攻堅來進一步樹立黨的形象和鞏固黨在基層的執政基礎。

　　（3）緊跟脫貧目標任務不放鬆。舉全鄉之力而為之，嚴格落實各項清單任務，把每個貧困戶、每個專案、每個政策落實到每一位黨員幹部、每個相關單位的身上，緊盯目標，壓實責任，認真履行向區委政府作的莊嚴承諾。

　　（4）力求實效，讓群眾滿意。明確做到以下三點：一是底子準，確實窮；二是窮的有理，群眾服；三是政策不過激，可以讓社會和他人承受。既讓那些真正無助的貧困戶享受到政策的溫暖，也不能在農村縱容安貧、守貧的惡習，更不能因此形成了民意對立，引發新的不穩定因素。

　　在全力推進鄉精準扶貧工作的同時，我鄉也認識到鄉既面臨重大機遇，又面臨重大挑戰，我鄉一定不辜負各級領導的重託、各幫扶單位的關心支援，將一定凝心聚力，克難攻堅，力爭解決扶貧專案上的“救急錢”，基礎改造上的“發展錢，提高村民生活質量的“民生錢”。以實際行動推進鄉的精準扶貧工作，助力全村群眾在全縣率先過上“三好兩富”的新生活。