人臉識別認證失敗

　　原因如下：

　　1、光照，註冊時的光照和認證時的光照強度和光照均勻度是否有很大變化，儘量保證與註冊時相似的光照條件；

　　2、戴眼鏡，即保證與註冊時是同一個戴眼鏡狀態，註冊時沒戴，現在不用戴，之前如果戴眼鏡，那麼認證的時候也需要戴眼鏡；

　　3、劉海的遮擋，也要保證與註冊時一致。

　　1、驗證失敗

　　人臉識別驗證會先讓你填寫身份證資訊，然後再進行人臉驗證，透過的話會有驗證成功提示，之後回到遊戲完成驗證即可，沒成功就代表失敗，失敗一般有幾種情況，一個是身份證實名無法透過，這個一共就10次認證機會，一旦10次都用完就不讓你再填了而且會無法登陸游戲，相當於永久封號，這個官方一直不給解決。

　　PS:有的玩家填了正確的實名資訊但無法透過，很可能是因為和之前驗證時填寫的資訊不同，所以不讓透過，這個只能去找客服反應(但也有玩家填了新的資訊能透過，總之還是建議換成自己或者朋友的實名資訊，不然人臉都無法驗證)。

　　一個是實名資訊通過了但人臉識別對不上，也就是實名+人臉不是同一個人，這種沒辦法必須同一個才能驗證成功。

　　2、驗證成功

　　也就是實名資訊+人臉識別同一個人，而且驗證也成功了，但進入遊戲還是預設“12週歲以下”健康系統，這種肯定是bug，只能找客服反應，記住一定要找人工客服，遊戲裡機器人客服解決不了問題。

　　1、網路狀況：裝置沒有連結網路，或訊號太差，無法把錄入的資料上傳到終端，不能執行下一步指令。

　　2、光線狀況：在人臉識別時，所處環境較暗，裝置無法清晰辨別人臉。

　　3、軟體版本：系統推送最新的軟體版本，裝置沒有更新，影響資料傳送到終端。