保險公司售後服務主要做什麼

　　保險公司售後服務主要負責保單保全服務，協助理賠服務，保險諮詢服務等等。

　　售後服務：

　　第一，保單保全服務。所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本資訊得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯絡客戶。

　　第二，協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務專案。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有服務人員準確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。

　　第三，保險諮詢服務。售後服務專員在日常經營中，會遇到很多沒有購買過保險的準客戶諮詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所瞭解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的諮詢也是重要的一個環節。

　　1、內勤是指部門內部的“勤務兵”，歸屬辦公室工作，與“外勤”相對，它是領導的參謀，幹部的後勤，有時也可與“後勤”混用。也就是說，除要幹好自己的本職工作外，還要協助領導完成一些必要的工作，努力做好領導的參謀助手。簡單的說，保險公司員工一般分為內勤和外勤。

　　2、外勤就是通常保險業務員；

　　3、內勤比如人力資源、行政、培訓、營銷、企劃、財務、保費、理賠、契約、客服等等部門的員工為內勤；

　　4、內勤一般分為正式工、臨時工和營業部內勤；正式工和臨時工不難理解，而營業部內勤有些是外勤部門長為自己部門招聘的助理，地位大概介於正式工和臨時工之間；

　　快遞業務員是使用快遞專用工具、裝置和應用軟體系統，從事國內、國際及港澳臺地區的快件攬收、分揀、封發、轉運、投送、資訊錄入、查詢、市場開發、疑難快件處理等工作的人員。

　　特點：

　　接件自由：可在手機終端檢視周邊快件資訊，根據自身行程安排，自助選擇接件或放棄。工作時間自由：快遞業務員接件、送件可利用閒暇時間自由安排，不受平臺硬性要求。收益自由：現場獲取酬勞，勞動立即得到回報。