半年工作小結範文

　　不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這裡面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支援。半年時間裡我學到了好多，客人永遠是對的;這句服務行業周知的經營格言，在這裡被髮揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯絡工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

　　一、加強業務培訓，提高自身素質：前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率：前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門之間的協調工作：酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

　　四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意：前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。

　　劍雖利，不礪不斷、勤學後方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

　　1、學習理論知識，加強自身建設。

　　機關支部情況比較特殊，除退休老黨員之外，有三分之二的黨員是科級、處級領導幹部，所以機關支部“三會一課”的形式比較多樣。一是處級領導幹部按照規定參加黨組中心組理論學習，參加上級黨委舉辦的黨性教育專題研修班、求是講堂、知行論壇等，認真完成領導幹部網路學院學習任務。二是集中學習《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》和《中國共產黨問責條例》、《中國共產黨黨組工作條例》等黨紀法規，新提任領導幹部參加了黨章黨規黨紀學習培訓班。三是建立支部QQ群學習平臺，開展黨員學習交流研討，定期釋出黨內最新法規、檔案，提供每月一學資料，營造熱愛學習的氛圍，不斷提高黨員的理論知識素養。

　　2、抓好專題學習，堅定理想信念。

　　自“兩學一做”學習教育開展以來，機關支部按照機關黨委部署，以書記講黨課、手抄黨章、專家教授講座等方式，透過認真的學推進紮實的做。一是在學習教育啟動時，黨組書記親自給黨員上專題黨課，以講黨課啟動開局。在學習教育過程中，邀請市委黨校教務處處長林晨作《習近平總書記關於全面從嚴治黨的重要論述》輔導講座，邀請市紀委派駐市府辦紀檢組長方季良講《“守紀律、講規矩”廉政黨課》，把全面從嚴治黨要求落實到每名黨員。二是組織黨員觀看《最美浙江人·時代的先鋒》先進事蹟報告會和紅色經典電影《衝鋒號》、《沒有共產黨就沒有新中國》和《最後的特科》，透過先進人物的感人事蹟，來強化黨員為民服務意識。三是在七一建黨節前夕，組織黨員參加紀念建黨95週年、千名黨員集中宣誓、向革命烈士敬獻花籃、重走一大路、評選優秀共產黨員等系列活動，回憶黨的光輝歷程，勉懷革命先烈，堅定理想信念。

　　3、強化作風建設，培育廉政氛圍。

　　按照黨要管黨、從嚴治黨的要求，採取有效措施加強支部黨員作風建設。一是主要領導與分管領導，分管領導與責任處室負責人簽訂黨風廉政建設責任書，所有黨員簽訂廉政承諾書，嚴格落實“一員雙崗”制度。二是開展崗位廉政風險排查，對近年來新提拔的3名中層幹部進行崗位風險排查，針對風險點制定了相應防控措施。三是觀看了宣教片《鏡鑑》—衡陽、南充違反換屆紀律案件和嘉興大案要案警示錄，透過典型案例釋紀說法、以案為戒，築牢防腐拒變的思想防線。四是學習貫徹中央八項規定，訂閱省紀委監察廳、南湖清風微信公眾號，在支部QQ群中釋出每月一學資料，讓黨員能夠經常性、便捷地學習廉政知識，營造風清氣正的工作氛圍。

　　4、夯實黨建基礎，促進支部建設。

　　按照支部堡壘指數管理要求，紮實做好支部建設基礎工作。一是按時進行支部換屆，20XX年6月，支委會任期三年屆滿，在機關黨委的指導下，按照換屆選舉工作程式，順利完成換屆工作。二是做好支部書記述職評議工作，每年年底，支部書記向“中心”機關黨委和支部全體黨員述職，接受支部黨員監督評議。三是做好“黨性體檢、民主評議”工作，支部每年召開一次組織生活會，全體黨員一起深入查擺問題、嚴肅開展批評與自我批評。全體黨員透過個人自評、黨員互評、組織評價，量化打分後評選出先鋒黨員、合格黨員等。四是做好黨務公開工作，對黨費收繳、黨員發展、評選先進、考核評比等黨內事務，都公開公平公正操作，保障全體黨員的知情權、參與權。

　　5、開展志願服務，共建和諧家園。

　　積極鼓勵和支援黨員參加志願服務和文體活動，關心關愛黨員幹部，營造和諧工作環境。一是參加志願服務活動，支部黨員在G20峰會、全國城市文明指數測評、3月份學雷鋒主題活動月時，有的參加夜巡協助社群做好維穩工作，有的到服務大廳參加文明引導，有的到戴夢得廣場為群眾免費提供法律宣傳、政策諮詢。二是做好結對幫扶和慰問工作，每年走訪結對村(社群)困難家庭，送去米油等慰問品和慰問金;重陽節和春節時慰問老同志、老黨員，送去慰問品和單位的祝福。三是組織參加各類健康有益的文體活動，組織黨員參加了市直機關乒乓球、羽毛球比賽，參加了市直機關書畫、攝影文藝團隊，參加了幹部職工療休養、迎新春園藝培訓、餃香花紅一家親等活動，融洽了幹群關係，增強了單位凝聚力。

　　20xx年轉眼過半，但是工作還不能停止。半年的時間很快就過去了，半年的工作任務也即將圓滿落幕，回顧半年的工作，有苦有甜，有成績也有不足作為運輸公司的一員會計，做這工作總結時，我深知：作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細緻耐心的工作作風，同時體會到，無論在什麼崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善於從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。在半年的時間裡，在領導及同事們的幫助指導下，透過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，並取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鑽研、紮實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用。

　　1、以認真的態度積極學習領悟公司管理基礎和相關財務制度和檔案。

　　2、積極參加集團公司組織的各項活動和各項會議，從中領會集團公司的工作業績和發展趨勢，便於個人根據領導指示和思想制定工作計劃和工作方向。

　　3、思想彙報專題及時溝通煤礦業務人員統計客戶開票資訊，並彙總數量及收集票據，便於發票開具工作的完成和應收款項的收取的必要工作。每月同煤礦財務人員核對應收賬款，確定資料的準確性。

　　4、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作。

　　5、建立運費付款臺賬，運費結算臺賬，運費管理費月度結算報表，並及時準確登入臺賬，方便財務資料的`查詢和彙總。

　　6、根據公司編制彙總統計各部門收入、成本、費用，核算各部門賬面利潤。

　　7、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

　　在以後的工作中，我會繼續發揚成績，彌補不足，積極進取，為公司的財務科的會計工作添磚加瓦，奉獻一份力，力創優績。