員工流失的原因及對策

　　1、公司只注重短期效應，為了補充坐席，來者不拒；

　　2、員工缺乏必要的培訓和職業生涯規劃，認為沒有發展；

　　3、薪資水平較低；

　　4、職業壓力得不到緩解，在工作生活中出現問題沒有解決的途徑；

　　5、招聘不需要最優秀的人，而是需要最適合的人，秉承這樣的招聘原則往往會達到事半功倍的效果。根據業務組反饋的流失原因分析，再下一次人力流失補充人力時，就應當避免。

　　6、在進行面試時，將呼叫工作內容詳細講解給面試員工，然他們清晰知道自己所面試的職業及工作內容，可以有效避免員工入職後因為對工作內容失望而出現離職的情況。

　　7、培訓也是員工入職後必不可少且非常重要的一個環節，在培訓期間，除了單一的業務知識、理論課，增加《呼叫中心職業生涯發展規劃》、《目標管理》《時間管理》《溝通的精髓》等職場必修課，還可根據中心實際情況增加《職場禮儀》《執行力》等科目的培訓。對於剛剛踏入社會的員工來說，他們對於社會和生活的認知還沒有完全成型，要透過正面的、有效的引導，使他們儘快樹立正確職業目標。

　　8、透過制定合理的KPI考核績效方案、激勵方案，來調動員工積極性，透過正面引導，樹立標杆效應，讓大家明白只有工作越好才能拿到越高工資的道理。同時，企業對於同行業的薪酬標準要心知肚明，儘量讓自己的企業員工工資保持在中上游水平。

　　9、當我們遇到無理顧客投訴時，首先，與員工接觸最多的，當屬專案組長了，組長要透過日常巡場，及時發現員工的情緒波動，工作中遇到的問題，要及時積極解決。另外，為了緩解員工工作壓力，設立休息區、活動室等。

　　常見原因就是交往困難、學習困難。

　　交往困難要透過家庭和學生自己共同努力來解決，父母是否有溺愛傾向，父母教育是否是高壓教育，這兩種極端都會導致學生的交往困難。學生自己要努力去和他人交流，從小事做起，比如幫助別人打一瓶水，同時反思自己的不良行為和不良思想，多和父母和老師請教。

　　學習困難的學生與生理發育有一定關係，較為普通的是學習動機不足，激發學生的學習動機，可以透過給予他們稍有挑戰的任務，不是輕而易舉就能決解的也不是困難到完成不了的任務，完成這類任務可以有效強化學生的學習動機。

　　我國人口老齡化的原因是人口生育率降低和人均壽命延長。針對人口老齡化的對策：發展經濟，增強經濟承受能力。並建立以社群為中心的老年服務體系、建立和完善老年法規體系、建立有中國特色的安老和養老安全網等。

　　人口老齡化是指人口生育率降低和人均壽命延長導致的總人口中因年輕人口數量減少、年長人口數量增加而導致的老年人口比例相應增長的動態。

　　針對人口老齡化措施和建議：提高對老齡化問題的認識、家庭養老和社會養老相結合、加快社群老年服務建設、適度發展公共養老的福利設施、健全老年人社會保障制度等。