四零服務指什麼

　　四零服務指服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴。四零服務是針對政府機關、銀行等辦事視窗提出的對群眾的服務要求，做到全心全意為群眾服務，真正讓群眾滿意。

　　四零服務是指“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”。

　　（一）服務受理零推諉

　　全省各營業網點嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。深入推進服務流程再造，臨櫃人員、大堂經理、信貸客戶經理等服務人員遵照本崗位操作流程對客戶進行全方位服務。

　　（二）服務方式零距離

　　推行網上服務、電話預約服務等多種“網際網路+金融”的便捷服務方式，根據需要開闢綠色通道等愛心視窗、涉外視窗，高效便捷服務。

　　（三）服務質量零差錯

　　最佳化視窗設定，簡化流程程式，提高工作效率，做到“一站式”、“一網式”服務。機制，對存在問題糾偏整改。

　　（四）服務結果零投訴

　　在營業網點顯著位置設定群眾意見箱，逐步建立網上服務平臺，並透過網上服務平臺開通群眾意見反饋通道，形成與客戶的溝通交流，接受監督，對客戶的合理投訴、意見和建議及時受理。

　　四零服務承諾的要求是：零推諉、零距離、零差錯、零投訴。這四零服務承諾，主要是針對的一些市場政務部門提出來的新的服務要求，更好的踐行服務群眾的使命。

　　政府是指國家進行統治和社會管理的機關，是國家表示意志、釋出命令和處理事務的機關，實際上是國家代理組織和官吏的總稱。政府的概念一般有廣義和狹義之分，廣義的政府是指行使國家權力的所有機關，包括立法、行政和司法機關;狹義的政府是指國家權力的執行機關，即國家行政機關。