天貓差評和投訴有用嗎

　　淘寶差評對店鋪的影響：

　　1、通常買家給好評是對信譽加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽就直線往下降。

　　2、雖然淘寶已經把好評率和店鋪權重解綁，另外好評率已經不再影響搜尋結果，但是會影響整體的店鋪評分。

　　3、影響店家整體好評率，差評多的話店家升級慢，直接影響店家生意；4、最重要的一點是直接影響店鋪的銷量，差評給消費者帶來的心理因素是特別強的，一旦看到差評，本來想買的產品也會放棄這個念頭。

　　如果買到的商品不滿意，可以向客服申請退款或者換貨，，如果對商品質量不滿意，店家又拒絕退款的話，可以找天貓的客服進行投訴。

　　投訴方法：首先開啟天貓客戶端，點選右下角的我”，在訂單中心找到有問題的訂單，單擊全部訂單，現在來到訂單中心，滑動螢幕找到那個訂單，點選進入訂單詳情，點選申請售後，進行維權，如果解決不了的話，就直接聯絡淘寶客服，讓淘寶客服介入。

　　天貓差評對賣家的影響有：

　　1、影響好評率。若賣家收到中、差評，會影響店鋪整體好評率，好評率是買家在挑選賣家時的參考因素之一。

　　2、影響信譽。通常買家給好評是對信譽加分，而差評則相反，是給店鋪減分，差評越多，信譽就直線往下降。

　　3、影響搜尋排名。淘寶的“人氣搜尋”離不開店鋪好評率，一旦中差評過多，好評率過低必將影響搜尋排名，導致人氣及流量下降，最終導致生意每況愈下。

　　4、中差評導致大量廣告浪費。

　　5、喪失參加活動的權利。根據淘寶規則，好評率一旦低於97%則無法使用直通車進行推廣活動。

　　淘寶賣家是無法自行刪除買家的中差評的，只能是自願刪除或者是評論異常淘寶介入刪掉的，這個是沒辦法投訴的。

　　淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的註冊使用者數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的線上商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和使用者數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界範圍的電子商務交易平臺之一。隨著淘寶網規模的擴大和使用者數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定製等等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。