如何提高客房服務品質

　　1、真誠，是否真誠，反映服務員的服務作風缺陷，要為客人提供最佳服務，首先要突出真誠二字，要實行感情服務，避免單純的完成任務式的服務。

　　2、高效效率服務就是快速而準確的服務。

　　3、禮貌，客房服務中的禮貌禮節，是客房服務質量的重要組成部分，也是客人對客房服務人員的基本要求之一。

　　4、微笑，微笑服務是客房員工為客人提供真誠服務的具體體現，則服務工作所要求的基本禮貌禮節，是優質服務的基本要求。

　　5、提高客房服務質量的途徑：

　　(1)培養員工的服務意識；強化訓練,掌握服務技能；

　　(2)增強員工的應變能力；

　　(3)為客人提供微笑服務；

　　(4)為客人提供個性化服務；

　　(5)稱呼客人姓名；

　　(6)為日常服務確立時間標準；

　　(7)搞好與酒店其他部門的合作與協調；

　　(8)徵求客人對服務質量的意見,作為提高服務質量的切入點；

　　(9)加強對員工在儀表與禮貌禮節方面的培訓。

　　1、真誠，是否真誠，反映服務員的服務作風缺陷，要為客人提供最佳服務，首先要突出真誠二字，要實行感情服務，避免單純的完成任務式的服務。

　　2、高效效率服務就是快速而準確的服務。

　　3、禮貌，客房服務中的禮貌禮節，是客房服務質量的重要組成部分，也是客人對客房服務人員的基本要求之一。

　　4、微笑，微笑服務是客房員工為客人提供真誠服務的具體體現，則服務工作所要求的基本禮貌禮節，是優質服務的基本要求。

　　5、提高客房服務質量的途徑：

　　(1)培養員工的服務意識；強化訓練,掌握服務技能；

　　(2)增強員工的應變能力；

　　(3)為客人提供微笑服務；

　　(4)為客人提供個性化服務；

　　(5)稱呼客人姓名；

　　(6)為日常服務確立時間標準；

　　(7)搞好與酒店其他部門的合作與協調；

　　(8)徵求客人對服務質量的意見,作為提高服務質量的切入點；

　　(9)加強對員工在儀表與禮貌禮節方面的培訓。

　　1、會議銷售骨幹不僅要了解和熟悉本酒店的裝置、設施與內部運作程式，具有相當的溝通能力，能夠正確靈活地運用酒店授予的權力，而且隨機應變地運用談判技巧，促使洽談獲得成功。

　　2、會議銷售人員與會議組織者交談時，要尊重對方的要求和意見，特別是對方將本酒店承接會議服務的條件與其他酒店比較時，要善於傾聽和理解，然後以得體的方式提供本酒店的特點和以往成功接待會議的詳細情況，加強相互間溝通。

　　3、參與會議的總體策劃。各型會議的前期準備是非常重要的。酒店會議銷售員面對的會議組織者可能是有經驗的，也可能是沒有經驗的，這就要求酒店的銷售員必要時提供延伸服務。

　　4、關於會議服務的所有安排和要求在“預訂書”中要明確會議的各項要求，任何修改和調整都必須透過雙方的確認書予以確認洽談等，酒店方必須把向客人作出的承諾詳細記錄，以此制訂詳細的“計劃書”即“接待計劃”，每項承諾誰負責、何時完成，均要落實。