工行5星級客戶最少持續一年掉級，工行的五星級客戶的星點值在2000~10000點之間，是銀行根據持卡人最近6個月的資產、負債和中間的業務進行彙總計算而得來的，每年的6月份以及12月份為結算月份，如果結算後星點不足2000點那麼會在緩衝期後掉級（五星客戶的緩衝期為半年，如果半年後再次結算扔沒有達到2000點那麼降級，達到2000點則保持五星客戶）。
工行5星級客戶最少持續一年掉級，工行的五星級客戶的星點值在2000~10000點之間，是銀行根據持卡人最近6個月的資產、負債和中間的業務進行彙總計算而得來的，每年的6月份以及12月份為結算月份，如果結算後星點不足2000點那麼會在緩衝期後掉級（五星客戶的緩衝期為半年，如果半年後再次結算扔沒有達到2000點那麼降級，達到2000點則保持五星客戶）。
當達到五星級標準時，可以持身份證到工行任一網點櫃檯辦理理財金卡，該卡免辦卡工本費、免年費、免小額賬戶管理費、免簡訊提醒費，並且異地工行櫃檯存款手續費暫免。除此之外還可以享受多種針對五星級客戶的專項服務。
五星級客戶可享受的服務內容如下：
1、提供理財金賬戶“六專”服務，即：“專屬貴賓通道”“專享費用優惠”“專家理財服務”“專供理財產品”“專業賬戶管理”“專有精彩活動”等。
2、提供個人消費信用貸款額度自動授信服務，各行自行設定各星級基礎授信額度，客戶根據自身需要決定是否使用該額度，進一步拓寬客戶融資渠道。
3、配發信用卡金卡，客戶可享受信用卡金卡特惠商戶優惠、機場貴賓通道等增值服務。
4、享受相關業務費率優惠。
5、服務渠道：主要透過貴賓理財中心、網上銀行貴賓版、貴賓服務專線、手機銀行、自助銀行等渠道為五星級客戶提供服務。
建行5星級客戶，以綜合業務量為基礎，辦理存款、貸款、投資理財、刷卡消費、匯款及異地存取款等業務均可獲得星點值。根據產品不同型別，以月日均餘額、交易金額、消費金額等作為計算星點值的依據。例如存款、貸款、理財產品以月日均餘額計算。若月末星點值達到升級條件，則自動升級為評定星級；若月末星點值達不到當前星級標準，則星級過渡期後進行降級，六、七星級客戶的過渡期為一年；四、五星級為半年。