希爾頓酒店首任經歷的故事

　　多些愛心，說不定就有比較好的機遇，你的機會就會比別人多一點。人的一生，多行善事還是會比較好的。有時這種好運不會明顯，但是來了的話有時會發現是一個驚喜。本期的外國名人故事，為你解析。

　　一天夜裡，已經很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說：對不起，我們旅館已經客滿了，一間空房也沒有剩下。看著這對老人疲憊的神情，侍者不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭？

　　於是好心的侍者將這對老人引領到一個房間，說：也許它不是最好的，但現在我只能做到這樣了。老人見眼前其實是一間整潔又幹淨的屋子，就愉快地住了下來。第二天，當他們來到前臺結賬時，侍者卻對他們說：不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚–祝你們旅途愉快！原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。

　　兩位老人十分感動。老頭兒說：孩子，你是我見到過的最好的旅店經營人。你會得到報答的。侍者笑了笑，說這算不了什麼。他送老人出了門，轉身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一乾二淨。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，開啟看，裡面有一張去紐約的單程機票並有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經理的傳奇故事。

　　希爾頓歡朋酒店屬於希爾頓集團的品牌，是希爾頓旗下很大的連鎖酒店。創立於1984年，目前在歐美開設超過2300家酒店。國內市場方面，希爾頓集團授權鉑濤集團（原7天連鎖酒店，後被錦江收購）為中國的運營商。全面負責“希爾頓歡朋”品牌在中國市場的運營。

　　希爾頓國際酒店集團（HI），為總部設於英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球範圍內“希爾頓”商標的使用權。希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的、分佈在12個國家中的18間“康拉德”（亦稱“港麗”）酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯盟，令世界範圍內雙方旗下酒店總數超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團在全球80個國家內有著逾71000名僱員。

　　1、希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。

　　2、希爾頓酒店創造出一種“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並透過服務人員的“微笑服務”體現出來。其成功的秘訣就在於牢牢確立自己的企業理念，並把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中。

　　3、希爾頓認為：旅館是一個服務和款待的行業，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個儘可能完整的系統，成為一個綜合性的服務機構。