建行星級評定標準

　　“星級服務”是建行根據客戶的各項交易進行綜合評價，從而對客戶展示其評價級別並提供相應的優惠及服務。

　　從低到高為1-7星，兩星級不是最低，4星以上才享受星級服務入優先叫號等。

　　建行星級評定標準：根據消費者最近六個月累計的星點值來評判，星點值透過消費者日常消費、貸款、存款、理財等方面來獲得。

　　工商銀行按照星點值的多少將客戶劃分為六個等級，客戶星級評定標準如下：

　　1、星點值在0至50之間：準星級客戶；

　　2、星點值在50（含）至500之間：三星級客戶；

　　3、星點值500（含）至2000：四星級客戶；

　　4、星點值在2000（含）至10000：五星級客戶；

　　5、星點值在10000（含）至80000：六星級客戶；

　　6、星點值在80000（含）以上：七星級客戶。

　　1、飯店開業一年後可申請星級，經星級評定機構評定批覆後，可以享有五年有效的星級及其標誌使用權。開業不足一年的飯店可以申請預備星級，有效期一年。

　　2、預備星級（probationary star-rating）作為星級的補充，其等級與星級相同。星級以鍍金五角星為符號，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。

　　3、一星級飯店要有適應所在地氣候的採暖、製冷裝置；16小時供應熱水；至少有15間（套）可供出租的客房；客房、衛生間每天要全面整理一次，隔日或應客人要求更換床單、被單及枕套，並做到每客必換；能夠用英語提供服務。

　　4、二星級飯店在上述基礎上（下同）還需要有叫醒服務；18小時供應熱水；至少有20間（套）可供出租的客房；有可撥通或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途的電話；有彩色電視機；每日或應客人要求更換床單、被單及枕套；提供洗衣服務；應客人要求提供送餐服務；4層（含4層）以上的樓房有客用電梯。

　　5、三星級以上飯店需設專職行李員，有專用行李車，18小時為客人提供行李服務；有小件行李存放處；提供信用卡結算服務；至少有30間（套）可供出租的客房；電影片道不少於16個；24小時提供熱水、飲用水，免費提供茶葉或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服務；提供衣裝溼洗、乾洗和熨燙服務；提供擦鞋服務；服務人員有專門的更衣室、公共衛生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。

　　6、四星級飯店需要有中央空調（別墅式度假飯店除外）；有背景音樂系統；18小時提供外幣兌換服務；至少有40間(套)可供出租的客房；70%客房的面積（不含衛生間）不小於20平方米；提供國際網際網路接入服務；衛生間有電話副機、吹風機；客房內設微型酒吧；餐廳餐具按中西餐習慣成套配置、無破損；3層以上建築物有數量充足的高質量客用電梯，轎廂裝修高雅；代購交通、影劇、參觀等票務；提供市內觀光服務；能用普通話和英語提供服務，必要時能用第二種外國語提供服務。

　　7、五星級飯店除內部裝修豪華外，要求70%客房面積（不含衛生間和走廊）不小於20平方米；至少有40間（套）可供出租的客房；室內滿鋪高階地毯，或用優質木地板或其他高檔材料裝飾；每個客房配備微型保險櫃；有緊急救助室。白金五星級飯店要求具有兩年以上五星級飯店資格；地理位置處於城市中心商務區或繁華地帶，交通極其便利；建築主題鮮明，外觀造型獨具一格，有助於所在地建立旅遊目的地形象；內部功能佈局及裝修裝飾能與所在地歷史、文化、自然環境相結合，恰到好處地表現和烘托其主題氛圍；除有富麗堂皇的門廊及入口外，飯店整體氛圍極其豪華氣派；各類設施配備齊全，品質一流；有飯店內主要區域溫溼度自動控制系統；有位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務區，至少對行政樓層提供24小時管家式服務；並且在以下專案中至少具備5項：（1）普通客房面積不小於36平方米；（2）有佈局合理、裝飾豪華、格調高雅、符合國際標準的高階西餐廳，可提供正規的西式正餐和宴會；（3）有位置合理、裝飾高雅、氣氛濃郁的獨立封閉式酒吧；（4）有淨高不小於5米、至少容納500人的宴會廳；（5）國際認知度極高，平均每間可供出租客房收入連續三年居於所在地同星級飯店前列；（5）有規模壯觀、構思獨特、佈局科學、裝潢典雅、出類拔萃的專項配套設施。