1、 確定退貨與更換的標準。店鋪應事先決定好有關顧客退貨換貨的標準，若沒有標準會造成工作人員莫衷一是，顧客會對店鋪產生不信任的感覺；
2、接待退換貨的顧客要禮貌、熱情、不推脫、不冷落，實事求是地澄清事情的原委，對不能墾換的商品，要耐心解釋，說明不能退換的原因；
3、面對顧客退貨的要求，應該認真對待，仔細弄清退貨的原。若是商品本身質量的問題，賣家應該無條件退貨。若對產品有其他要求，賣家應想盡量滿足。若不是產品質量的問題，顧客提出來退貨，賣家應從方便顧客的角度理性對待；
4、生鮮食品類的產品，一般不給予退貨。服裝類在沒有毀壞的前提下，應在規定時間內進行退還。對於傢俱類產品，購買者應提前問清賣家退還細節，進行貨物退還等。
就算我們每天在怎麼努力的去讓一切順著我們的想法進行也還是沒有百分之百的把握可以很好的應對，更加沒有辦法去預防一些緊急狀況的發生，我們唯一能做的就是想辦法去更好地應對和解決這種經濟狀況，所以說應對緊急情況的能力也顯得尤為重要，接下來就一起來看看十二星座當中那些能夠很好的處理緊急狀況的星座有哪些吧。
金牛座：應變能力強
金牛座的應變能力本身就是特別的強大。不管他們當時正在做什麼事情，只要緊急的狀況亦出現，他們的頭腦就會立即反應過來，想到一套應對的方案，並且立刻行動恰到好處的去把問題給解決，他們的這種能力是很多人都求之不得的。也可能是因為他們經歷過的事情比較多，所以知道怎麼去處理這些問題，當事情發生的時候，他們就能夠第一時刻想到解決辦法。
獅子座：沉著冷靜
獅子座真的是特別的沉著冷靜，他們的性格看起來就是非常冷冰冰的，好像對於外界的一切事物都沒有什麼特殊的感知，發生了天大的事情，他們也還是和往常一樣保持著冷靜的態度，所以他們這樣的性格往往才是能夠去做大事的，不論再大的事情發生，他們也還是能夠冷靜的去應對，該怎麼樣就怎麼樣，安靜的想辦法，然後去解決。
天蠍座：控制情緒
很多人在面對緊急狀況的時候沒有辦法很好處理的，原因是因為他們沒有辦法控制自己的情緒，一旦情況變得無法控制的時候，他們的情緒也會開始變得特別的急躁，而沒有辦法控制情緒的話，就根本沒有辦法冷靜的去應對當前所遇到的狀況，那麼這個時候就算自身的能力再怎麼強也都是沒辦法發揮出來的，場上的情況完全沒辦法很好的處理。
水瓶座：保持理智
水瓶座是那種在緊急狀況下能夠保持這份理智頭腦的人，他們並不會因為狀況的混亂而自亂了陣腳，相反的是會非常的理智跟淡定，他們知道在第一時間就是要想辦法去處理問題，用自己的理智去克服那種危急的狀況，當別人都躁動不安的時候，他們卻能夠冷靜地坐在一旁想出解決的辦法，看起來是不緊不慢的，但效率特別的高，能夠在很短的時間內想出解決方案。
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面對婆媳關係，不管是婆婆還是媳婦，大家都是各有各的煩惱。其實這不是最近才出現的問題，而是千百年以來，婆婆跟媳婦就都相處不是很融洽。不過也有例外的，今天就讓我們一起來看看，十二星座中哪些人是能夠比較好的處理婆媳關係的呢？
金牛女：很聽婆婆的話
金牛女性格特別的溫和，所以她們在嫁入到全新的家庭後，總是對婆婆很尊重。不管婆婆提出什麼樣的要求，金牛女都會盡可能的做到。正是因為如此，在婆婆眼中，金牛女是一個沒有任何威脅的人。所以婆婆就會很願意對金牛女釋放出友善，兩個人的相處自然也是越來越融洽了。
巨蟹女：跟誰都能相處好
很多人都喜歡巨蟹女，就是因為她們實在是太懂事了。不管做什麼，她們都能夠面面俱到，可以考慮到每一個人的感受。在巨蟹女看來，婆婆養育大自己的老公是很不容易的一件事。所以在新的家庭中，巨蟹女會時時在關心婆婆，很多家務活她們也是搶著再幹，因此她們才能很得婆婆的喜歡。
射手女：特別的大方
射手女之所以能夠跟婆婆相處融洽，能夠很好的處理彼此之間的關係，就是因為她們特別的大方。每次回婆家，射手女都絕不會空手回去。她們要麼會給婆婆買一套新衣服，要麼就給婆婆帶一些保養品。射手女不在乎這些錢，她們覺得只要彼此能相處融洽，這就足夠了，而她們的確是做到了。
雙魚女：情商很高
雙魚女在生活中就一向都是很受歡迎的那種人，因為她們情商真的很高。每次誇婆婆的話都是張嘴就來，讓人聽了都會覺得心裡很溫暖。有的人也會吹捧別人，但是多少都會讓人聽了有點刻意。而雙魚女的這種誇獎則一點都不會讓婆婆反感，所以彼此才會相處很融洽。