戶外旅遊景區與遊客糾紛如何處理

　　旅遊糾紛屬於民事糾紛，民事糾紛的解決方式有：雙方協商、調解、仲裁和訴訟等途徑。

　　【法律依據】

　　《中華人民共和國旅遊法》第九十二條旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以透過下列途徑解決：(一)雙方協商；(二)向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；(三)根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁：(四)向人民法院提起訴訟。

　　1、傾聽遊客訴說，保持沉默保持眼神交流，使遊客感受到被傾聽。

　　2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時對遊客的遭遇表示同情與安慰。

　　3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時瞭解遊客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求資訊，並適時作好記錄。

　　4、明確遊客的問題後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，透過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。

　　5、解決問題的方案需要透過雙方協商，認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。

　　6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客瞭解對旅遊景區的解決方案是否滿意。

　　7、對投訴進行統計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平。

　　景區講解員應擔負起提醒遊客不亂扔垃圾，要保護環境；景區的主要銷售商，派出的團隊需要在前往景區的路途中對遊客做出提醒；景區自身的基礎設施建設要到位，垃圾桶的分佈頻率，每天定時的清潔做到位；在有必要做出醒目提醒的地方要做出一些保護環境的溫馨公示語；可以同景區所在的學校開展活動，即讓學生社團開展志願活動，在景區進行拾垃圾，做宣傳。