在使使用者戶通觀看一段時間電視節目後，螢幕提示“位置資訊改變，請與客服中心聯絡！”的提示視窗，雖然電視節目可以繼續觀看，但也影響電視的正常觀看。對此可以透過以下方法來解決。
當出現“位置資訊改變，請與客服中心聯絡！”的提示視窗時，首先需要恢復戶戶通出廠設定：開啟戶戶通”主選單“，找到”系統設定”項進入。
彈出的“系統設定需要輸入密碼”視窗中，輸入超級管理許可權密碼“9999”並按遙控器上的“確定”鍵進入。接著切換到“恢復出廠設定”選項卡，按遙控器上的“確定”鍵執行恢復出廠設定操作。接下來關閉機頂盒電源並開啟其後蓋，將本地行動電話卡插入SIM卡槽，同時找一張本地的加密卡插入機頂盒。重新開啟機頂盒電源，待螢幕出現“位置模組異常”提示視窗中，關閉機頂盒電源。接著重新插入機頂盒自帶的加密卡，重啟開機，此時機頂盒將自動搜尋並恢復電視節目，同時就會發現電視節目可以正常觀看啦。此時就可以取下手機SIM卡，正常使用機頂盒來觀看電視節目啦。
1、搬家如果機頂盒搬家後與原來安裝位置超過1公里，會在幾天後出現”位置資訊改變“提示。
解決方法：這種情況必須聯絡原賣家，告訴賣家機頂盒的智慧卡號，讓賣家登入自己工號（只有極少數經銷商擁有），在戶戶通使用者管理系統操作”移機“，然後使用者在新安裝位置重新插入中國移動手機卡，根據機頂盒提示安裝授權。有些賣家自己沒有工號，都是上級經銷商開戶後拿來的機器銷售，這種比較麻煩，要讓賣家找上級經銷商操作移機。
注意：機頂盒和智慧卡號已經與原開戶工號繫結，所以這種情況只有原開戶人，原賣家才能有許可權操作後臺移機。所以使用者不要和賣家鬧僵，除非不需要一切售後。
2、屋內手機訊號不好， 附近新建手機訊號發射塔，初次搜尋的基站損壞或更新，初次定位時搜尋基站數量較少，這些綜合因素會導致個別機頂盒雖然沒有移動位置，但也出現了這種提示。
解決方法：有些使用者把機頂盒放在電視底下的櫃裡，導致機頂盒檢測不全基站，出現位置資訊改變，可以把機頂盒放在電視上面試一下。也可以找一段銅絲，纏在機頂盒定位天線上五六圈，不要挨住，另一頭留1米左右，這樣也可以增加搜尋基站能力。如果增強手機訊號後還不行，就還要聯絡原賣家，在後臺操作移機，重新插手機卡定位。
?3、還有一種情況，有些使用者直接從賣家店鋪購買後，或購買二手戶戶通，機頂盒已經定位授權了，造成使用者拿回家幾天後出現位置資訊改變提示 。
解決方法：讓賣家用工號操作移機，機頂盒必須要在使用者家裡重新定位授權。
1、當出現“位置資訊改變，請與客服中心聯絡！”的提示視窗時，我們首先需要恢復戶戶通出廠設定：開啟戶戶通”主選單“，找到”系統設定”項進入。
2、當看到在統設定介面時，需要輸入密碼，超級管理許可權密碼的密碼是9999，用遙控器點選確定。
3、在恢復出廠設定介面中用遙控器確認恢復出廠設定，等待機器重啟。
4、關閉機頂盒電源並開啟其後蓋，插入智慧卡，記住將電話卡（聯通、移動的卡最佳）插入對應SIM卡槽中。
5、螢幕出現“位置模組異常”提示，需要我們去關閉機頂盒電源。
6、重啟戶戶通前，將加密卡重新插入機頂盒，插入以後系統將自動搜尋電視節目
7、現在電視節目可以正常觀看，開啟機頂盒，從SIM卡槽中取出小卡，這樣問題就完美地解決了。