1、已拿到紙質火車票的乘客：退票時要到火車站視窗辦理。退票時，火車站工作人員在收取退票手續費的時候，同時會給您一張退票手續費憑證，也就是我們所說的12306退票手續費發票。注意，退票時要攜帶購票時使用的有效的二代身份證原件。
2、未取出紙質火車票：可直接登入12306選擇退票。自退票當日起10天內，乘客可攜帶有效的二代身份證原件到火車站視窗索取退票手續費發票。
1、已拿到紙質火車票的乘客：退票時要到火車站視窗辦理。退票時，火車站工作人員在收取退票手續費的時候，同時會給您一張退票手續費憑證，也就是我們所說的12306退票手續費發票。注意，退票時要攜帶購票時使用的有效的二代身份證原件。
2、未取出紙質火車票：可直接登入12306選擇退票。自退票當日起10天內，乘客可攜帶有效的二代身份證原件到火車站視窗索取退票手續費發票。
透過北京一卡通App線上充值，可在3個月內攜帶手機到一卡通自營服務網點，例如東直門、西單、北京南站，向工作人員出示該手機的充值記錄，如充值成功的手機截圖等，經工作人員核實後方可領取充值等額髮票。
若使用者是透過其他充值渠道充值，如手機品牌商的自有App，則需向相應充值服務商領取等額髮票。使用者線上充值需線下領取發票的方式只是暫行方法，目前，一卡通公司已啟動關於電子發票領取的研討，待流程梳理清晰、技術開發成熟後相信就會向廣大使用者推出。
1、現在火車票已經全國聯網了，可以在異地退異地的火車票的，但是隻能去火車站的視窗辦理退票。
2、鐵路部門規定： 開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。
3、開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。
4、辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。
5、上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收。