接電話的技巧

　　電話禮儀的重要性：未見其人，先聞其聲。

　　方法/步驟1接電話的相關禮節

　　重要的前三聲接電話時的6W技巧：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什麼⑥HOW如何進行。想一想：通話結束時，應該誰先掛電話？電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

　　2選擇適當的時間。首先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。想一想：怎樣掛電話才是禮貌的？

　　3電話接打中的幾點注意

　　語言的使用：多用詢問式，少用否定式；時刻提醒自己的表情語；打電話的時機選擇：避開早7:30前、晚10:00後以及三餐時間；通話時間控制在3～5分鐘內。語氣語調的選擇。通話結束後，輕輕放下話筒。

　　聲調: 1.稍為高一點的聲調，比較容易聽得清楚。 2. 聲調不宜過高，否則會讓人覺得刺耳。 3. 有時因為電話機本身的狀況，聲調也會變成太高或太低。

　　說話的間隔 :.說話不要說得太快，應有適當的間隔。 2. 說話速度太慢或使用過分誇張的語氣，容易引起對方的反感。 3. 切勿喋喋不休說個沒完，需讓對方有講話的機會。

　　說話的方法: 1.有些人以為電話交談會使說話態度顯得不自然，事實上電話交談與普通談話都是一樣的。 2. 應視對方的職位、身份、及彼此間的親密程度，適度改變說話方式。 3. 配合當時的情況、氣氛、及對方的情緒，來與對方談話。

　　電話鈴聲聽響起 :1.一般在響鈴3聲內必須拿起話筒，別讓對方等太久2. 由距離電話機最近的人先接聽一下。 3. 在有客人來訪或會議中要接電話時，應先向在場的人道歉一聲。

　　拿起話筒時 :1. 先說出自己公司的名稱。2. 如果是內線電話，則應先說出所屬部門的名稱。3. 如果打電話進來的人，是平時經常來往的客人，就應先寒喧幾名句，譬如：“承蒙您的照顧，謝謝……”或“總是麻煩您，真不好意思……”等。 4. 當對方僅報出公司名稱，而自己不能聽出對方是哪一位時，就得客氣地說：“對不起，請問您是××公司的哪一位？”務必先知道對方是誰才繼續談下去。

　　中途打岔的方法 :1.儘量不要在對方說話時中途打岔。 2. 由於電話中看不見彼此的表情，因此在打岔之前，一定要讓對方事先感覺到。

　　讓電話不再震動（或響鈴），但對方也沒被結束通話有時候正在看電影或開會，你不希望電話一直震動（或響鈴），但同時也不想結束通話電話。這時只要按iPhone頂端的HOME鍵「一下」即可，這樣一來就沒有結束通話對方，對方也會一直在線上等，但你的iPhone就不會再響了，就這樣讓對方不耐煩地自己結束通話電話吧！按「電源鍵」一下代表「關掉聲音/震動」，對方不會被掛電話，只是你這邊不會有鈴聲而已。按「電源鍵」兩下代表「結束通話電話」，對方會直接進入語音信箱，請慎用。

　　結束通話後，快速傳訊息告知對方你不方便接聽接到電話時，可以禮貌性地傳簡訊告訴對方你現在不方便；按一下右下角的「訊息」，會出現「不好意思，我現在不方便說話」、「在路上了」、「等一下打給你好嗎？」，此時被結束通話的對方就會收到一封簡訊。按一下最下方的「自定」，就會直接跳到iMessage，看要跟對方說什麼就可以直接在這邊打。自訂快捷訊息內容如果想要自定訊息內容，也是ok的；只要到「設定」>「電話」>「用訊息回覆」，就可以自定快速回訊的內容了。接著下來就是先結束通話，晚點自動提醒你回播看電影時想說先結束通話，電影演完再回撥，結果電影演完後，這件事也隨之淡忘了嗎？好險，iPhone也有「提醒回撥」的功能，以後再也不用怕啦接到電話時，按下左下方的「提醒」鈕，內建是「一小時後」提醒。一小時後，就會看到iPhone跳出通知了！