原因及解決方案：
1、沒有繫結手機號碼，身份資訊不能認證。即繫結手機號碼，繫結成功後重新登陸，按照頁面提示進行手機校驗；
2、網路環境異常，查詢手機網路連線是否成功，更換到常用的網路環境；
3、電腦或手機處於危險情況，及時查詢手機或電腦的安全系統，採取病毒體檢功能確保手機或電腦系統安全；
4、支付寶賬戶有被盜風險，賬戶出現異常，支付寶餘額支付功能被凍結。點選支付寶的“我的”裡的“設定”，頁面出現“安全中心”、“密碼設定”等文字，點選“安全中心”進行安全設定，點選“密碼設定”修改支付寶密碼。
原因及解決方案：
1、沒有繫結手機號碼，身份資訊不能認證。即繫結手機號碼，繫結成功後重新登陸，按照頁面提示進行手機校驗；
2、網路環境異常，查詢手機網路連線是否成功，更換到常用的網路環境；
3、電腦或手機處於危險情況，及時查詢手機或電腦的安全系統，採取病毒體檢功能確保手機或電腦系統安全；
4、支付寶賬戶有被盜風險，賬戶出現異常，支付寶餘額支付功能被凍結。點選支付寶的“我的”裡的“設定”，頁面出現“安全中心”、“密碼設定”等文字，點選“安全中心”進行安全設定，點選“密碼設定”修改支付寶密碼。
支付寶賬戶存在異常，是因為支付寶系統檢測到賬戶有安全風險，可能原因是因為沒有支付寶使用者繫結手機造成的，先確認支付寶賬戶是否綁定了手機，如果沒有繫結手機，請繫結手機成功後，重新登陸，按照頁面提示進行手機校驗即可，如若賬戶已經綁定了手機，建議使用者重新登陸或進入付款功能，並按照頁面提示重新驗證。
支付寶（中國）網路技術有限公司是國內的第三方支付平臺，致力於提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產品和服務的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個獨立品牌。自2014年第二季度開始成為當前全球最大的移動支付廠商。
找到異常原因都可以實時解除，支付寶賬戶異常可能是因為支付寶未繫結手機號或者存在異常的交易記錄以及可能目前支付網路環境並不是很安全，那麼這個時候使用者可以繫結自己常用的手機號解除異常，如果已經繫結手機號可更換安全網路環境進行交易，或者是聯絡客服了解自己異常的具體原因。
支付寶異常具體解決方法如下：
1、請先確認支付寶賬戶是否繫結手機，如未繫結手機，請繫結手機成功後並重新付款，按照頁面提示進行手機校驗；
2、如果使用者賬戶已繫結手機，建議重新付款，並按照頁面提示重新手機校驗；
3、如果使用者按上述操作都不成功，建議更換到常用的網路環境付款。
如果使用者的支付寶賬戶是因為存在盜用風險等提示賬戶異常，那麼使用者一定要檢查自己的支付寶安全問題，可更換支付寶交易密碼等來保障自己的賬戶安全，然後向支付寶證明自己是本人進行使用，即可解除賬戶異常。