主要包括辦公室日常用語、電話諮詢用語、上門服務用語等。
1、辦公室日常用語:辦公室文明用語是辦公室文化建設的重要組成部分。為了提升辦公室服務意識,樹立視窗形象,特使用規範的辦公室文明用語;
2、電話諮詢用語:電話溝通時,客服人員需要儘快地融入到顧客的世界裡,營造一種和諧、愉快的談話氛圍,這就需要客服人員在溝通中要注意禮貌用語的應用;
3、上門服務用語:上門服務時多運用禮貌用語、語言流利,耐心解答使用者問題,語言通俗易懂,嚴禁講髒話。
主要包括辦公室日常用語、電話諮詢用語、上門服務用語等。
1、辦公室日常用語:辦公室文明用語是辦公室文化建設的重要組成部分。為了提升辦公室服務意識,樹立視窗形象,特使用規範的辦公室文明用語;
2、電話諮詢用語:電話溝通時,客服人員需要儘快地融入到顧客的世界裡,營造一種和諧、愉快的談話氛圍,這就需要客服人員在溝通中要注意禮貌用語的應用;
3、上門服務用語:上門服務時多運用禮貌用語、語言流利,耐心解答使用者問題,語言通俗易懂,嚴禁講髒話。
1、腳手架鋼管宜採用φ48.3×3.6鋼管。鋼管上嚴禁打孔、有裂縫、變形、螺栓出現滑絲的嚴禁使用。扣件在螺栓擰緊扭力矩達到65N·m時,不得發生破壞。應有產品合格證,並應進行抽樣複試。
2、腳手架包括落地式腳手架、懸挑式腳手架、附著式腳手架、門式腳手架等。腳手架嚴禁鋼木、鋼竹混搭,嚴禁不同受力性質的架體連線在一起。
3、安全網掛設嚴密,達到大面平整、繃緊、順直,水平搭接部位要保證至少重疊一個孔,並洞洞滿扎,不得漏綁,遠觀不得有明顯的空隙。上下口綁紮不得遮掩大橫杆,統一扣在大橫杆內側,上下步之間應綁紮嚴密,網扣不得漏扎。
語言材料是指能夠傳遞分享、溝通交流而產生的各種資訊。
分類:
一、從聲學角度分類分為:
1、有聲語言材料:人類有聲語言材料、動物有聲語言材料、模擬聲音語言材料等。
2、無聲語言材料:人類肢體語言材料、人類表情語言材料、書畫作品語言材料、景觀靜物語言材料等。
二、從載體角度分類分為:
1、人體語言材料:有聲語言材料、無聲語言材料、肢體語言材料等。
2、書面語言材料:拼音、文字、詞彙、句子、語法、修辭。
三、從視覺角度分類分為:
1、景觀語言材料:亭臺樓閣類、石材類、自然花草樹木類、自然山水類、人文遺產類、留言碑帖類等。
2、書畫語言材料:圖書類、雜誌類、報刊類、書信類、檔案類等。
3、實物語言材料。