一般有如下幾種原因：1、未繳清欠費；
2、寬頻套餐到期停機；
3、繳費未到賬或繳費未開機。
解決方法：1、先查詢欠費是否繳清，如未繳清，需繼續充值話費；
2、非包月套餐，如到期停機，繳費後無法開機，需到歸屬地營業廳續辦套餐，才可開機；
3、查詢繳費是否到賬，如已到賬並繳清欠費，仍未開機，可聯絡客服中心反映；
4、也可能已正常開機，非停機導致寬頻無法連線，可聯絡客服諮詢。
一般有如下幾種原因：1、未繳清欠費；
2、寬頻套餐到期停機；
3、繳費未到賬或繳費未開機。
解決方法：1、先查詢欠費是否繳清，如未繳清，需繼續充值話費；
2、非包月套餐，如到期停機，繳費後無法開機，需到歸屬地營業廳續辦套餐，才可開機；
3、查詢繳費是否到賬，如已到賬並繳清欠費，仍未開機，可聯絡客服中心反映；
4、也可能已正常開機，非停機導致寬頻無法連線，可聯絡客服諮詢。
1、如果是電腦寬頻上不了網，可透過以下方式排障：路由器問題：檢視路由器燈是否正常，如果是光貓，一般除了LOS燈不亮外，其他燈是亮的。可關閉路由器和貓電源，過5分鐘後再重新開啟。
2、如光貓燈出現異常情況，可檢視光貓光介面是否有問題，室內尾纖連線光貓接頭是否鬆脫，把接頭插好即可恢復；室內部分光纖彎折過大。光纖彎折過度會影響光訊號在光纖內光的全反射傳輸，只要把光纖順直即可；室外部分光纖有折斷或機房裝置光埠故障，需要聯絡工作人員進行報障處理。
3、電腦系統配置問題：重置網路：在桌面按WIN+R輸入CMD點選確定開啟命令提示符視窗，win10按win+X直接開啟命令提示符，在命令提示符中輸入：netsh winsock reset，稍後，會有成功的提示：成功地重置Winsock目錄/重啟計算機完成重置。
4、IP地址和DNS識別問題：可開啟電腦“控制面板”，點選“網路連線”，選擇本地連線，右鍵點選本地連線圖示後選“屬性”，在“常規”選項卡中雙擊“Internet協議 (TCP/IP)”，選擇“使用下面的IP地址”，在IP地址中填寫“192.168.0.1”，在子網掩碼中填寫255.255.255.0，其他不用填寫，然後點“確定”即可。需要注意的是，IP一定要保證和Modem的IP地址處於同一網段。如果是無線網路，可點桌面工作列上網路圖示，開啟網路與共享中心，點本地連線，點屬性，雙擊IPV4，把IP地址和DNS設定為自動獲取。如經自助排障後還是無法正常上網，建議可聯絡歸屬地人工客服報障處理。
電腦換了主機連線不了寬頻的原因是網絡卡問題，解決方法：
1、插好網線，點選連線寬頻，輸入正確賬號密碼，連線，用滑鼠右鍵點選桌面右下角的網路連線圖示，選擇開啟網路和共享中心；
2、點選更改介面卡設定，找到需要連線的網路，滑鼠右擊，選擇屬性；
3、在網路選項卡里的列目下，點選Internet協議版本，點選屬性，選擇自動獲取IP地址選項，點選確定，再以同樣方法設定Internet協議版本6，重新輸入賬號密碼。