民航服務為什麼要學習心理學

　　民航服務學習心理學的作用：

　　1、心理學知識對人的實踐活動具有調節作用，有利於活動效率的提高。

　　2、民航服務是一項與人打交道的工作，為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間的交往關係，離不開人的心理。

　　3、想要搞好民航服務工作，民航服務人員必須要了解、把握乘客的各種心理特點。

　　4、把握好自身的心理和行為，培養自己良好的心理素質，處理事情才能井井有條，做好本職工作。

　　在服務行業：

　　1、服務行為包括服務道德、服務語言、服務態度、服務質量、服務效率等為客戶提供服務過程中所必備的一些基本素質。

　　2、學習服務禮儀，能樹立服務人員和企業的良好形象。

　　3、學習服務禮儀，能塑造客戶對服務規範和服務技巧的形象，更注重交談好感。

　　4、學習服務禮儀，不僅能提高自身素質，更能提高企業的經濟效益，提升競爭力。

　　其它行業：

　　1、學習服務禮儀，對於客戶見面、溝通，有助於事半功倍。

　　2、學習服務禮儀有利於提高社會心理承受力。

　　3、學習服務禮儀可以提高人文素質。

　　4、學習服務禮儀與有利於強化文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

　　積極心理學是心理學領域的一場革命，也是人類社會發展史中的一個新里程碑，是一門從積極角度研究傳統心理學研究的東西的新興科學。積極心理學作為一個研究領域的形成，以馬丁塞利格曼和米哈里齊克森的2000年1月發表的論文《積極心理學導論》為標誌。它採用科學的原則和方法來研究幸福，倡導心理學的積極取向，以研究人類的積極心理品質、關注人類的健康幸福與和諧發展。

　　原因：透過課程的學習，使我們獲得幸福和快樂。學習《積極心理學》，它可以使我們有選擇的放大我們心中的幸福快樂，在清楚自己內心的痛苦和悲傷的情緒時，有選擇的把它們縮小到最小。它可以引發人的創造性和靈活性，擴大注意範圍，使人主動捲入環境，樂觀而有效地探索環境中的任何事，增加人的心理資源，使人在逆境中具有容忍挫折的心理彈性。