淘寶天貓賣家不肯退款怎麼辦

　　淘寶天貓賣家不肯退款的解決辦法如下：

　　1、買賣雙方在協商無果的情況下，買家可發起對賣家的投訴。具體路徑為：依次進入“我的空間”“客戶服務”“投訴管理”。其中要將賣家使用者名稱、訂單號、主題、內容等敘述清楚。

　　2、在投訴之後，投訴單狀態會變為為“待處理”。此後，網站客服將介入此次交易糾紛中。會盡快聯絡買賣雙方，提供相關憑證，並且做出合理的判斷。

　　淘寶網的C2C店鋪也就我們通常所說的淘寶集市是任何人都可以開的，而淘寶商城的B2C店鋪(也就天貓是商城)是以公司的形式註冊的。天貓裡所有的商品都有七天退換貨保障，而淘寶則沒有，除非有加入七天退換貨服務；淘寶網上的所有保障，天貓上都必須有，但淘寶網上面的保障都是得開店者自願加入的；天貓店鋪質量上更加有保障，信任度更高，相對來說價格也略貴一些。

　　淘寶網（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網購零售平臺，由馬雲於2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。

　　該網站主要功能是為使用者提供線上零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平臺服務。是亞洲最大的網路零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。

　　隨著淘寶網規模的擴大和使用者數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。已經成為世界範圍的電子商務交易平臺之一。

　　1、若賣家收到退貨後仍未確認退款協議，可積極聯絡對方協商。

　　2、如果雙方無法達成一致，且退款在進行中，消費者可以在退款中上傳貨物不符的憑證，以及退貨回去的退貨發貨單和對方簽收憑證。或是對方承認收到貨物的阿里旺旺聊天記錄截圖，在規定時間後點擊“要求客服介入處理”（退款“要求客服介入處理”介紹），待淘寶客服幫助介入處理。

　　3、如交易已經成功，消費者可在交易成功後的15天內在已買到的寶貝中點選“投訴維權”，上傳上述憑證，淘寶客服會幫助處理。