淘寶消費者保障服務在“賣家中心”，方法如下：
1、首先開啟淘寶，進行登入；
2、進入主介面，點選上側的“賣家中心”；
3、找到“客戶服務”，點選“消費者保障服務”。
淘寶是亞洲較大的網上交易平臺，提供各類服飾、美容、家居、數碼、話費等數億優質商品，同時提供擔保交易（先收貨後付款）等安全交易保障服務，並由商家提供退貨承諾、破損補寄等消費者保障服務，讓使用者安心享受網上購物樂趣。淘寶網（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網購零售平臺，由馬雲於2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。該網站主要功能是為使用者提供線上零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平臺服務。
目前淘寶消費者保障服務分為：商品如實描述、七天無理由退換貨、假一賠三、閃電發貨、數碼與家電30天維修、正品保障等相關內容。以下是淘寶官方對消費者保障服務的名次解釋:<br/>淘寶的消費者保障服務是指在按照本協議提出申請、並經淘寶接受其申請後，使用者根據本協議及淘寶網其他公示規範的規定，按其選擇參加的消費者保障服務專案（以下稱服務專案），就其透過淘寶網這一電子商務平臺釋出出售資訊並利用支付寶服務向其他淘寶使用者（下稱買家）出售的商品，向買家提供的相應的售後服務。<br/>消費者保障服務是使用者向買家提供的服務，使用者是該服務責任者，淘寶不是相關的責任者。除本協議另有規定外，使用者可根據其銷售的商品種類及意願選擇參與特定的服務專案。
針對“淘寶網預約掛號”，北京市衛生局回應稱，北京市預約掛號統一平臺未與任何商業網站有預約掛號合作，也不允許任何網站、組織和個人對其進行商業利用。淘寶的行為可能會誤導患者，涉及對市民進行不實宣傳，也是對消費者權益的一種侵害。
掛號網平臺正式接入淘寶生活，開通北京、上海等18個省市600多家醫院門診以及7萬多名專家預約服務，這對普通網友來說，本是一件更方便的好事，掛號變得更便捷更簡單，而且並不額外收取任何費用。此外，為了防止“黃牛”出沒，淘寶掛號預約需經過身份證、手機號碼、動態驗證碼的三重身份認證。
作為一家企業，在方便網友的同時，顯然也盡到了社會責任。正因如此，北京市衛生局對其“侵犯消費者權益”的指責，與網友實際的消費感受顯得有些格格不入。
北京市衛生局強調，預約掛號統一平臺是公益性、非營利性的，市政府累計投入1178萬元用於平臺的運營和維護。這種公共資源不能被商業利用，不允許透過預約掛號平臺來獲取經濟利益。對此，筆者有兩點思考：一是，預約掛號非政府投入真的就做不好嗎？明明可以給納稅人省錢的事情，為什麼不做？二是，號稱公益性、非營利性平臺真的完全公益嗎？招標過程做到公平公正了嗎？
更何況，淘寶僅是提供預約掛號統一平臺的連結，起“中轉”作用，預約掛號服務的主體依然是掛號網。沒有任何法律規定，提供其他網站連結也需要政府部門批准吧？又或者，僅僅提供連結也要向衛生局繳費？北京市衛生局對於淘寶提供掛號服務的指責，無論是“侵犯消費者權益”，還是“增加患者資訊洩露風險”，都顯得不是那麼靠譜。這不能不引人猜想，淘寶對掛號市場的“侵入”，究竟是因為動了誰的乳酪，讓衛生局如此不爽？
北京市衛生局認為，淘寶的服務應作出一定調整，比如宣告北京各大醫院掛號應透過預約掛號統一平臺、直接向公眾釋出統一平臺連結等，避免讓患者認為號源由淘寶方面提供。同時建議公眾直接撥打114，或登入北京市預約掛號統一平臺進行免費預約掛號。問題已經很清楚了，雖然打著公益的旗號，但是這裡面已經明顯涉及商業利益了。可是，這難道也是衛生部門應該監管的事情嗎？或者，衛生局也是利益相關方？
在公眾眼裡明明是好事，至少沒有任何額外壞處，可在衛生部門眼裡卻是純粹的負面事件。筆者以為，如果淘寶開通掛號服務之前，向衛生部門請示審批一下，會不會就沒問題了？可是，這與那些審批部門死握審批權不放，又有什麼區別呢？這與中央簡政放權的精神，難道不正好背道而馳嗎？如果提供一個掛號連結都需要衛生部門事前批准，還談什麼“該放的權力放掉，該管的事務管好”呢？