1、買賣雙方應當進行真實交易，不進行以增加信用和銷量為目的的虛假交易。
2、處理爭議期間，淘寶透過淘寶系統、阿里旺旺、電子郵件、簡訊或電話等方式向買賣雙方傳送的與爭議處理相關的提示或通知，構成本規範的有效組成部分。
3、淘寶有權隨時變更本規範並在網站上予以公告。買家和賣家不同意相關變更的，可自行協商或透過其他途徑解決爭議。
4、售中爭議處理係指交易完結前買賣雙方提起交易保障要求，淘寶根據相關要求對交易款項歸屬作出處理的基本程式與標準。
5、商品屬於“三包”範圍內的，買家要求賣家履行換貨或維修義務的，賣家應當按照買家的要求提供相應服務。
6、賣家所售商品為閒置商品的，應當對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進行詳細真實的描述。
7、賣家所售商品為虛擬物品的， 應當確保其交付給買家的虛擬物品符合約定的使用目的和期限，並按照訂單約定的數量向買家交付虛擬物品。
為維護淘寶的交易秩序，保障使用者的合法權益，現針對交易過程中的違規行為而專門制訂本投訴規則。整個投訴體系由定義、申訴和處罰三部分組成。淘寶的投訴處理規則：60天內可在網上投訴交易對方。但是有支付寶交易的，則沒有網上投訴入口，但使用者可以發起退款申請，以此處理交易糾紛。並且被投訴方在得到投訴後的5個工作日內應進行解釋，並儘量與投訴方達成共識。最後按照《淘寶網使用者行為管理規則》商城及非商城版的有關規定對違規一方予以處罰。具體內容如下：1、對於網上交易產生的糾紛，使用者可以在成交的60天內根據投訴型別的投訴條件就當筆交易在網上投訴交易對方。2、有支付寶交易的退款入口時，則無法在網上進行投訴，但使用者可以發起退款申請，以處理交易糾紛。3、被投訴方在得到投訴後的5個工作日內應進行解釋，並儘量與投訴方達成共識。4、按照《淘寶網使用者行為管理規則》商城及非商城版的有關規定對違規一方予以處罰。
淘寶退換貨規則如下：
1、收到商品7天內，商品未經使用且包裝附件完整不影響二次銷售的，可申請7天無理由退貨。7天無理由退貨，包郵商品買家負責退貨郵費，非包郵商品買家負責來回郵費。
2、交易成功15天內，商品出現質量問題，可申請質量問題退貨。質量問題退貨賣家負責來回郵費。
3、虛擬商品，報刊，書籍，雜誌等原則上不支援退貨。
淘寶網（taobao）是阿里巴巴集團旗下的網購零售平臺，由馬雲於2003年5月在浙江杭州創立，是亞洲最大購物網站。該網站主要功能是為使用者提供線上零售購物買賣服務以及包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的電商平臺服務。
截至2009年底，淘寶擁有註冊會員1.7億，註冊使用者還在不斷增長。據統計，淘寶網2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣，是亞洲最大的網路零售商圈。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。