1、登入淘寶網自己的賬號，進入我的淘寶，然後點已買到的寶貝；
2、在已購買的商品列表中找到需要投訴的訂單，點選投訴賣家；
3、進入投訴申請提交頁面，首先需要選擇投訴原因，然後再選擇更細緻的理由分類，比如未履行服務承諾、未換貨等；
4、填寫詳細的投訴說明，敘述商家的問題所在，以及對方不積極處理問題的過程。過程敘述越詳細，越有利於淘寶網官方更快的介入處理；
5、最後提交上傳憑證，也就是在購物和問題處理過程中的淘寶旺旺聊天記錄，要能體現出商家當初做了承諾，而在出現問題時不兌現承諾的聊天記錄。最多提交5張聊天記錄的截圖，然後點選提交投訴申請；
6、頁面提示投訴申請已成功提交；
7、在該訂單頁面可以看到投訴的當前狀態是等待天貓客服處理，這樣等待官方的處理結果即可；
8、同時該訂單的狀態是投訴中，在幾天內需要儘量保證手機暢通，等待官方和商家的進一步聯絡。
1、投訴，向淘寶客服反映，提供相關無良店家的無良做法；
2、在各個貼吧、論壇、微博、朋友圈等發文聲討無良店家，並提供相關截圖、聊天內容和損壞商品資訊；
3、在交易和商討的過程中千萬注意禮貌，講道理。因為只要雙方任何一方有威脅或者侮辱的言語，淘寶將直接作為評判依據。溝透過程一定使用旺旺，不要接電話，短訊。有事旺旺聊，不必著急處理。只要賣家有口頭上的威脅或侮辱，淘寶投訴勝算極大；
4、遇到貨不對版的情況，不要在淘寶確認收貨，而是申請退款或者投訴。只要不確認收貨，賣方將得不到一分錢。這個過程中需要注意，如果在一到兩週內沒有提出退款或者申述，交易將自動確認成功；
5、當賣家拒絕退款，或者淘寶不予受理時，可以再次點選退款或者投訴。交易的錢就會一直在支付寶保管，這種情況下，他一直拿不到錢，賣家就會回來找買家商量。
如果判決賣家的責任，那麼賣家信譽評分裡面會顯示店鋪有一次交易糾紛。若淘寶介入後，核實賣家沒有配合售後處理，將給予相應的處罰，如果累計扣分達到十二分即給予店鋪遮蔽、限制釋出商品及公示警告的處理。
淘寶網：淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。 淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的註冊使用者數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的線上商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。
淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網路交易文化，堅持寶可不淘，信不能棄。在為淘寶會員打造更安全高效的網路交易平臺的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕鬆活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網宣佈：在未來5年，為社會創造100萬工作的機會，幫助更多網民在淘寶網上就業，甚至於創業。直到了2007年，淘寶網已經為社會創造超過20萬的直接就業的崗位。特別是2008年的金融危機之下，透過淘寶網進行的消費，無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。