在滴滴出行發起訂單，車主到達指定地點後，乘客上車並預付車費到平臺，那麼乘客可以獲得平臺提供的出行保障。下車後點擊“確認到達目的地”按鈕，這樣可以讓車主儘快收到相關服務費用。
使用滴滴出行常見問題：1.乘客遲到後需要支援取消費嗎--乘客遲到後，請與車主進行溝通並儘快前往上車地點。若行程未被取消，那麼不需要賠償取消費。但如果因為乘客遲到，導致行程被車主取消或者乘客任意一方取消，則乘客需要補償車主取消費。
2、滴滴出行支援的支付方式--目前滴滴出行僅支援微信支付和支付寶支付，支付過程中可以使用順風車出行券和帳戶餘額來抵扣車費，但是不支援現金支付。
資料拓展：“滴滴出行”APP改變了傳統打車方式，建立培養出大移動網際網路時代下引領的使用者現代化出行方式，利用移動網際網路特點，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，最大限度最佳化乘客打車體驗，改變傳統出租司機等客方式。同時節約司機與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節省司乘雙方資源與時間。
預付車費退款分為三種情況，一種是使用者沒有叫車成功或者在規定時間內取消訂單，系統會發起退款申請，款項會在7個工作日回到使用者的賬戶。
第二種是預付車費比實際車費多，多餘的款項系統會自動退回，退款時間也是7個工作日以內。
第三種是超時取消訂單，系統會扣除“取消費”，剩餘的款項會退回使用者的賬戶，退款時間也是7個工作日以內，如果“取消費”超過訂單費，使用者需要支付差價。
滴滴使用技巧：如果訂單無法支付，可能是網路延遲的原因，可以切換4G網路再嘗試下單，另外如果系統提示“支付繁忙”，可以更換優惠券再嘗試下單，如果以上方法都沒有用，可以聯絡滴滴官方客服解決，點選軟體首頁左上角的使用者頭像就可以找到“客服”選項，可以使用機器人客服，也可以使用人工客服。
資料拓展：2018年8月6日，滴滴出行宣佈，公司旗下汽車服務平臺正式升級為“小桔車服”公司。2018年8月20日，滴滴出行與濟南市公交總公司聯合宣佈滴滴出行在濟南的首批定製公交線路開通。聯合濟南公交隆重推出的濟南定製公交“愛巴士”首批39條線路正式上線運營。
滴滴預付車費在滴滴平臺暫時管著。乘客之前有不良行為，信譽低比較低，或者遠途、跨市單為避免長途單出現逃單行為，滴滴會要求乘客先支付部分車費，多退少補。
滴滴出行（原名：滴滴打車，DidiTaxi）是由北京小桔科技有限公司旗下企業，由程維於2012年9月9日在北京創立。滴滴出行業務涵蓋計程車、專車、滴滴快車、順風車、代駕及大巴等。2016年8月，滴滴出行收購Uber中國。“滴滴出行”App改變了傳統打車方式，建立培養出大移動網際網路時代下引領的使用者現代化出行方式。較比傳統電話召車與路邊揚招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統打車市場格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動網際網路特點，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，畫出一個乘客與司機緊密相連的o2o閉環，最大限度最佳化乘客打車體驗，改變傳統出租司機等客方式，讓司機師傅根據乘客目的地按意願“接單”，節約司機與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節省司乘雙方資源與時間。