1、寬頻的問題。首先直接連線寬頻網線測試，如果是寬頻的問題，建議聯絡寬頻客服解決；
2、路由器的問題。如果之前是可以連線無線網的，建議恢復出廠設定，重新設定。這是在物理連線正確的前提下，有時是路由器尋IP地址慢或失敗引起的，並不是路由器壞了；
3、網絡卡驅動沒有或不合適引起的。檢查網線介面或網線是不是有問題等；
4、系統問題引起的。建議還原系統或重灌系統；
5、如果總是不能解決，建議給路由器的客服打電話，會有電話線上指導。
1、寬頻的問題。首先直接連線寬頻網線測試，如果是寬頻的問題，建議聯絡寬頻客服解決；
2、路由器的問題。如果之前是可以連線無線網的，建議恢復出廠設定，重新設定。這是在物理連線正確的前提下，有時是路由器尋IP地址慢或失敗引起的，並不是路由器壞了；
3、網絡卡驅動沒有或不合適引起的。檢查網線介面或網線是不是有問題等；
4、系統問題引起的。建議還原系統或重灌系統；
5、如果總是不能解決，建議給路由器的客服打電話，會有電話線上指導。
1、路由器問題：
（1）檢視路由器燈是否正常，如果是光貓，一般除了LOS燈不亮外，其他燈是亮的。可關閉路由器和貓電源，過5分鐘後再重新開啟。
（2）如光貓燈出現異常情況，可檢視光貓光介面是否有問題，室內尾纖連線光貓接頭是否鬆脫，把接頭插好即可恢復；室內部分光纖彎折過大。光纖彎折過度會影響光訊號在光纖內光的全反射傳輸，只要把光纖順直即可；室外部分光纖有折斷或機房裝置光埠故障，需要聯絡工作人員進行報障處理。
2、網絡卡問題：可重新插入網絡卡或重新安裝網絡卡驅動程式再試。
3、電腦系統問題：
（1）重置網路：在桌面按WIN+R輸入CMD點選確定開啟命令提示符視窗，win10按win+X直接開啟命令提示符，在命令提示符中輸入：netsh winsock reset，稍後，會有成功的提示：成功地重置Winsock目錄/重啟計算機完成重置。
（2）IP地址和DNS識別問題：可開啟電腦“控制面板”，點選“網路連線”，選擇本地連線，右鍵點選本地連線圖示後選“屬性”，在“常規”選項卡中雙擊“Internet協議 (TCP/IP)”，選擇“使用下面的IP地址”，在IP地址中填寫“192.168.0.1”，在子網掩碼中填寫255.255.255.0，其他不用填寫，然後點“確定”即可。需要注意的是，IP一定要保證和Modem的IP地址處於同一網段。如果是無線網路，可點桌面工作列上網路圖示，開啟網路與共享中心，點本地連線，點屬性，雙擊IPV4，把IP地址和DNS設定為自動獲取。
（3）網絡卡工作模式存在問題：可找到電腦“我的電腦”圖示，右鍵點選，選擇“管理-裝置管理器-點到網路介面卡”，找到網絡卡，然後右鍵點選網絡卡，在“屬性---高階--mediatype或者連結速度”，把網絡卡的工作模式設定外10m半雙工即可。
檢查屋外的應急燈是否有亮，亮了則說明未停電，否則就是集體停電。
將總開關關閉，檢查房子內的電路，看是否有燒斷。
檢查是否線路問題，由於進線或出現端接觸不良，也會沒電，需重新連線。
若是老式住宅，還有可能是電線線頭接觸不良引起斷電。