為什麼要建立良好的公共關係

　　1、改革開放30年以來，我國公共關係在企業的生存和發展中具有十分重要的作用和地位。同時，也應認識到：公共關係絕不僅僅是企業的專利，各類社會組織都需要藉助公共關係來樹立自已的良好形象，從而創造更有利於自身執行發展的內外環境。政府也不例外，也需要公共關係。有的學者明確指出：中國政府的公共關係就是要運用公共關係知識，特別是來自企業組織的公關方法更好地履行政府的職能。公共關係作為一門新興的管理科學，在全球經濟一體化趨勢不斷加強的今天，對於國家之間、地方政府之間的相互交往、經濟貿易、文化交流、民族和諧、社會進步、經濟發展等方面日益發揮著不可或缺的作用，在各行各業中得到了廣泛的運用和發展，巳經成為政府、企業、社團組織促進自身健康發展的重要學科。

　　2、政府公共關係是指以政府為主體，透過發揮決策諮詢、輿論引導、資訊交流、協調溝通、公眾服務、形象塑造、危機管理等職能，與社會公眾建立良好關係，以維護政府良好形象，體現政府管理思想的一種科學活動。其中包含這樣幾層意思：政府公共關係的行為主體是國家行政機關，有社會公益性和政府行為權威性；有傳播溝通、行為規範的職能，有政策導向性和傳播壟斷性；要與社會公眾建立良好關係，有全民參與性；體現政府科學管理思想，有切實維護政府良好形象的功能。

　　3、地方政府，是指管理國家一個行政區事務的政府組織的總稱，它是應對於中央政府而言。中國的地方政府除特別行政區外，共分為四級：即省級、地（市）州級、縣級和鄉（鎮）級。目前我國地方政府的主要作用是連線中央和地方的紐帶，既要傳達中央的各種指示精神，貫徹落實中央的路線、方針、政策；也要及時將地方群眾的意見、建議反饋至上級、直至中央。用公共關係學來說，地方政府是中央和地方溝通的媒介，承擔傳播和反饋的角色。

　　導遊應該做到以下幾點來與遊客建立良好的關係：

　　1、導遊要始終堅持主動熱情地對待每一位遊客；

　　2、善於與遊客溝通情感，與他們建立友情；

　　3、多向遊客提供微笑服務、細緻服務、使遊客對導遊產生親切感；

　　4、要多幹實事，少說空話，做到言必行，行必果；

　　5、做到處事不驚、果斷、利索，給遊客以安全感；

　　6、要善於彌補服務缺陷，一絲不苟地做好自己的本職工作。

　　1、有一顆服務的心態，作為職場人，要建立良好的客戶關係，需要有服務意思，需要具備服務心態，讓自己踏下心來好好的做事，好好的服務客戶，才會獲得客戶的認可和支援。

　　2、保持符合自己身份的職場形象，要建立良好的客戶關係，就需要認真對待客戶的要求，要獲得客戶的認可和支援，而好的職場形象會給客戶增加好感。

　　3、保持專業性，能夠真正為客戶解決問題，為客戶處理問題，這樣才能讓自己的工作有意義。專業性也能讓自己得到更多的鍛鍊和提升，幫助自己提高綜合實力。