出現這一情況的原因是，在iOS中使用診斷程式後，如果檢測到原深感攝像頭存在問題，可能會導致它無法正常工作。
蘋果iPhone是蘋果公司研發及銷售的智慧手機系列，搭載著蘋果公司自行研發的iOS移動作業系統，第一代iPhone於2007年1月9日由釋出。蘋果iPhone所採用的多點觸控技術和它友好的使用者介面對其他製造商的智慧手機設計產生了深遠影響。美國的時代週刊將其稱為“2007年的年度發明”。2004年，蘋果公司召集了1000多名內部員工組成研發iPhone團隊，開始了被列為高度機密的專案，訂名為“ProjectPurple”，當中包括iPhone的幕後設計師JonathanIve。
當時蘋果公司的執行長史蒂夫·喬布斯從原本的重點如iPad的平板電腦偏離至轉向手機。蘋果公司跟AT&T秘密合作創造了一些硬體和軟體裝置—當時的Cingular無線網路—AT&T並給予蘋果公司投資及很大自由度，在30個月動用了約$1.5億美元。作為交換條件，蘋果公司保證在4年內，在美國出售的iPhone將交由AT&T獨家發售。
以蘋果為例，無法啟用面容ID的解決方法是重新設定一次面容解鎖即可，如果還是不行的話，那就是手機的深感攝像頭壞了，屬於硬體問題，只能送去維修。
蘋果公司（AppleInc.）是美國的一家高科技公司，由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和羅·韋恩等人於1976年4月1日創立，並命名為美國蘋果電腦公司。2007年1月9日更名為蘋果公司，總部位於加利福尼亞州的庫比蒂諾，於1980年12月12日公開招股上市。其主要業務包括設計、開發和銷售消費電子、計算機軟體、線上服務和個人計算機等。蘋果公司創立之初，主要開發和銷售的個人電腦，截至2014年致力於設計、開發和銷售消費電子、計算機軟體、線上服務和個人計算機。蘋果的AppleII於1970年代開啟了個人電腦革命，其後的Macintosh接力於1980年代持續發展。
1、先確保iphone7的home鍵乾燥清潔，啟用觸控id時將手指完全覆蓋home鍵，注意不要用太大的力氣，或者移動太快；
2、可能是在錄入指紋的手指指紋紋路較為模糊，可嘗試用另一根手指進行啟用；
3、重啟iphone7。長按iphone7側邊的電源鍵，待出現關機提示後滑動關機，等待幾分鐘後長按電源鍵開機，重啟後再嘗試進行啟用；
4、如果以上方法沒有效果，可以透過【設定】-【通用】-【還原】對iphone7進行還原（不會抹除任何資料）；
5、連線電腦，透過iTunes備份你的iPhone7，然後恢復iPhone為出廠設定。完成後再啟用觸控id；
6、如果嘗試以上所有的方法，請攜帶裝置去授權維修點進行檢修。