1、驗證失敗
人臉識別驗證會先讓你填寫身份證資訊，然後再進行人臉驗證，透過的話會有驗證成功提示，之後回到遊戲完成驗證即可，沒成功就代表失敗，失敗一般有幾種情況，一個是身份證實名無法透過，這個一共就10次認證機會，一旦10次都用完就不讓你再填了而且會無法登陸游戲，相當於永久封號，這個官方一直不給解決。
PS:有的玩家填了正確的實名資訊但無法透過，很可能是因為和之前驗證時填寫的資訊不同，所以不讓透過，這個只能去找客服反應(但也有玩家填了新的資訊能透過，總之還是建議換成自己或者朋友的實名資訊，不然人臉都無法驗證)。
一個是實名資訊通過了但人臉識別對不上，也就是實名+人臉不是同一個人，這種沒辦法必須同一個才能驗證成功。
2、驗證成功
也就是實名資訊+人臉識別同一個人，而且驗證也成功了，但進入遊戲還是預設“12週歲以下”健康系統，這種肯定是bug，只能找客服反應，記住一定要找人工客服，遊戲裡機器人客服解決不了問題。
《王者榮耀》總是安裝失敗的可能原因以及解決辦法如下：
下載的安裝包已損壞，重新下載再嘗試安裝。手機物理記憶體不足，清理手機快取資料，解除安裝不使用的軟體，騰出記憶體以便安裝成功。部分手機需開啟“允許未知來源軟體”，才能安裝第三方軟體，可參考手機說明書將此功能開啟。手機中病毒，備份手機資料，然後將手機恢復出廠設定。如還不能解決問題，可去售後服務中心找專業人員檢修。
填寫報名資訊後一般第二天會有發編號資訊，帶著自己的編號私聊你的認證員，帶戰績主頁截圖，助手號截圖，聊天室發言截圖三張，扣1說明你能影片認證了，等認證員回了你彈影片過去，她會問你一些王者裡的問題，一般都能認證成功，不過現在多了一項未成年不能認證。
《王者榮耀》是由騰訊遊戲開發並執行的一款運營在Android、IOS平臺上的MOBA類手遊，於2015年11月26日在Android、IOS平臺上正式公測，遊戲前期使用名稱有《英雄戰跡》、《王者聯盟》。遊戲是類dota手遊，遊戲中的玩法以競技對戰為主，玩家之間進行5V5英雄公平對戰手遊。5V5王者峽谷、5V5深淵大亂鬥、以及3V3、1V1等多樣模式一鍵體驗，還可以參加遊戲的冒險模式，進行PVE的闖關模式，在滿足條件後可以參加遊戲的年度排位賽等。