1、如果“發錯”是指買的商品的描述和發的商品的特徵不同，商品本身有問題，描述不準確；
2、如果“發錯”是指數量不對，可能是店家商品缺貨，或者因為粗心放錯數量，跟客服聯絡；
3、如果“發錯”是指收到的商品跟買的是同類但是不一樣的商品，可能因為商家把商品和別的客戶買的商品混淆，或者是因為要買的商品缺貨，賣家直接拿同類商品代替，客服聯絡即可。
1、如果“發錯”是指買的商品的描述和發的商品的特徵不同，商品本身有問題，描述不準確；
2、如果“發錯”是指數量不對，可能是店家商品缺貨，或者因為粗心放錯數量，跟客服聯絡；
3、如果“發錯”是指收到的商品跟買的是同類但是不一樣的商品，可能因為商家把商品和別的客戶買的商品混淆，或者是因為要買的商品缺貨，賣家直接拿同類商品代替，客服聯絡即可。
如果賣家系故意發錯貨，並且構成欺詐行為，則根據《消費者權益保護法》的規定，買方可以獲得懲罰性賠償，賠償的金額是商品金額的三倍，如果該懲罰性賠償的數額不足500，則賠償500元；但是如果賣方不存在過錯，只是過失發錯貨，那麼買方就只能要求賣家更換商品或者退貨，而不能要求懲罰性賠償。
法律依據：《消費者權益保護法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
1、密碼登陸。然後再登陸淘寶網，可以選擇【密碼登陸或掃描登陸】，比如選擇密碼登陸，輸入密碼和手機號，再點選下方的登陸按鈕即可，如下圖所示。
2、已買到的寶貝。然後再依次點選最上方的【我的淘寶——已買到的寶貝】，如下圖所示。
3、投訴賣家。然後來到【已買到的寶貝】頁面，找到要投訴的商品，點選【投訴賣家】，如下圖所示。
4、投訴原因。然後再選擇【投訴原因】，比如【發貨錯誤、承諾未履行、騷擾別人、賣家拒絕使用支付寶】，比如選擇【發貨問題】，如下圖所示。
5、發起投訴。然後再選擇【投訴型別和投訴原因】，輸入【投訴說明】，並上傳憑證，再輸入自己的手機號碼，最後點選【提交】按鈕即可，如下圖所示。