收到買家的中評或者差評，先不要慌張，也不要生氣，需要冷靜下來，看看這個商品成交的時間起始及買家的聊天記錄。
細心的分析買家在跟你溝通時，提出的談話以及要求備註，是否符合了，如果打字慢，可以用電話打過去，這樣顯得你非常重視這次交易。當然也需要留意買家從買到收貨的時間是否太長。
可以非常禮貌地跟買家發出溝通的對話，諮詢下買家對本次交易存在哪些意見，是否有什麼地方不滿意，沒服務周到的，讓他說出來。比如經常出現的一些問題：尺寸、色差、包裝、運輸時間、贈品、質量等等。
買家有時不小心點到了中差評，也是有可能的，也有時是家裡的、工作裡德事情鬧的情緒導致拿點評來出氣，可以適當的傾聽買家的心聲。
經過溝通，主動的提出，讓買家是否能考慮修改點評，因為評價對日後的生意十分重要。寧可不賺錢，也不要輕易的放過一箇中差評，印象不好。
如果能修改過來最好，如果買家堅持，那就只能在評價上作出詮釋，切記不要把事情鬧大。現在有一些網購，得到了差評，就按照發出的地址，又重新發一份詛咒人的、噁心的玩意去整蠱人，甚至是去K人，那實在不好，也不是成年人的做法。
道歉。一些失誤、錯誤或混亂都可能導致消費者給差評，賣家可以在評論平臺外接觸消費者並道歉。不管如何，抨擊消費者是失敗的商業做法，並可能會毀掉你的聲譽。如果賣家在現實世界中找不到留評論的消費者，那麼可以直接在評論下面回覆，表示非常抱歉，並表示希望確保給他們提供最好的使用者體驗。賣家可以花點時間來加強品牌客服，然後告訴消費者你將如何儘快解決問題。
解決問題。一旦賣家向消費者道歉，就要兌現自己的承諾，解決問題。付諸行動會讓消費者更信任你的公司，他們會覺得你確實在解決問題，也勇於承擔責任，這對賣家的聲譽會起到積極的推動作用。即使有時候問題並不出在賣家身上，賣家也要盡力解決消費者遇到的問題，這樣能讓使用者更加信任你，並讓他們知道問題可以隨時與你聯絡。而且，一旦消費者信任你，他們也會少發差評，因為他們可以直接與你聯絡，從而解決問題。
跟進並要求移除差評。如果賣家認真道歉並解決了問題，那麼就可以與消費者聯絡看他們是否願意刪除差評，大多數情況下，消費者都願意這麼做。此外，透過跟進訂單，賣家可以推動買家刪除差評，讓他們感到受到關注。這樣他們可能會給你進一步的反饋，甚至將差評修改為好評。
1、搜尋
2、登入
3、輸入
4、聯絡
5、選擇
經驗步驟：1首先在搜尋引擎上搜索淘寶，找到官網開啟
2開啟淘寶以後，選擇左上角的登入
3選擇登入根據提示輸入使用者名稱，密碼
4登入進去以後再選擇聯絡客服裡的賣家客服
5然後在繼續選擇投訴處罰裡的不合理評價
6然後在選擇不合理評價投訴即可。