運輸服務質量指標主要有

　　1、運輸安全指標：交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率。

　　2、經營行為指標：經營違章率。

　　3、服務質量指標：社會投訴率。

　　4、社會責任指標：國家規費繳納情況、按法律法規要求投保承運人責任險情況、政府指令性運輸任務完成情況。

　　5、企業管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業穩定情況、企業形象、科技裝置應用情況、獲得省部級以上榮譽稱號情況。

　　注意下列事項：

　　1、正確選擇鐵路貨物運輸方式。

　　2、託運人向承運人交運貨物應向車站按批提出貨物運單一份。

　　3、託運人應根據貨物的性質、質量、運輸距離、運輸種類、氣候以及貨車裝載等條件，使用符合運輸要求、便於裝卸和保證貨物安全的運輸包裝。

　　4、要約定好損害賠償以及違約責任。

　　【法律依據】

　　《合同法》第311條，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及託運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。

　　面向道路運輸企業的考核指標有以下幾個方面：

　　1、運輸安全指標：交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率。

　　2、經營行為指標：經營違章率。

　　3、服務質量指標：社會投訴率。

　　4、社會責任指標：國家規費繳納情況、按法律法規要求投保承運人責任險情況、政府指令性運輸任務完成情況。

　　5、企業管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業穩定情況、企業形象、科技裝置應用情況、獲得省部級以上榮譽稱號情況。

　　面向客運站場的考核指標主要有以下幾個方面：

　　1、責任安全事故率。計算單位有百萬車公里死亡人數、傷人數、經濟損失等。

　　2、旅客行李賠償率。

　　3、客運班車正班率。

　　4、發車正點率。

　　5、旅客正運率。

　　6、行包正運率。

　　7、售票差錯率。

　　8、旅客滿意率。

　　9、旅客意見處理率。

　　10、經營者滿意率。

　　11、司乘人員意見處理率。

　　12、運費結算率。