酒店差評如何回覆

　　差評是任何一個行業必須也不得不面對的一個問題。酒店行業的差評會影響酒店的各個維度，慢慢侵蝕酒店的生存，所以遇到差評如何回覆非常重要

　　不論消費者為何差評，請抱著真誠的態度去解決，大部分客戶是願意撤銷差評或者說在差評後進行更改的，他們大部人是要一個態度

　　對於惡意差評的，可以透過平臺申訴直接取消。但是這種情況下需要的是你是絕對正確的，因為目前大部分平臺都是偏向於消費者的

　　如果影響很大，可以聯絡客戶師徒解決問題，退貨退款後，大部分的平臺評論會撤銷，根據實際情況操作

　　面對以上都不能解決的情況下就需要自己回覆了，這個時候切記生氣罵人等，這樣只會讓其他客戶感知不好，影響會更深。你只需要擺出事實，充分證據就好。如果確實是自身原因，也要表現出積極的處理態度

　　想辦法去服務更多更優質的客戶，比如兩個評價有一個差評，影響會很大。但是一萬個評論一個差評，那麼這個差評就弱化了

　　避免差評的根本還是儘量去避免自身的錯誤，發現錯誤要積極的去面對解決，而不是爭吵，你和客戶真吵真的沒什麼意義，要認真的去提高自己才是正道

　　1、菜品價格上我們會認真考慮的，給大家一個最合理的定價，推出更多親民的菜品。

　　2、首先感謝您的評價，我們一直在收集每位顧客的意見，一直努力，忘您能夠多提寶貴意見幫助我們提升！

　　3、對不起，親親。您說的價格略高，小二非常傷心的，相信您在用餐過程中深深的體會到了，我們承諾選取天然精良食材，誠信經營，創造喜悅的就餐體驗。所以相信客服寶寶，多去享受小二家精良食材帶給您的喜悅體驗吧，期待您的下次評論哦，愛你呦！

　　4、抱歉讓您等了那麼久，下次您可以來堂食，我們的店長會贈送您半年餐廳快速通道卡，只要是您來，不管前邊有多少人，只要有座位，您都可以直接進入！

　　5、感謝您在百忙之中抽出時間對我們提出意見，我們店的口味及口碑一直深受顧客喜愛，所以才會有等餐及等位時間長等非常遺憾的問題出現，我們會抱著“擇其善而從之，其不善而改之”的心態，把服務做得更好，也希望您能不計前嫌，來我們小店開心地大口吃肉大口喝酒。

　　6、親～真心不好意思哦，讓您帶著莫大的怨氣離開是我們的罪過。我們一定會立刻整改，不會再出現此類事件，請再給我們一次機會。

　　1、需正面並主動的面對差評，給顧客一個合適的回應；

　　2、採用禮貌謙和的態度對顧客投訴的內容進行合理的闡釋或道歉，可改善顧客對店家餐飲的印象；

　　3、關注顧客的差評內容，尋找問題的根源並及時糾正，對差評顧客給予打折或優惠進行安撫；

　　4、大力改善差評集中的方面，從而有效提升顧客的滿意度；

　　5、利用顧客好評和差評協助店內的運營管理，從而增加店內收益。