醫務人員與患者的關係是一種特殊的人際關係，醫患之間良好的溝通交流有助於疾病的診斷、治療和康復。在與患者溝通時，筆者認為醫務人員應把握以下幾項原則，即把握平等和尊重的原則，真誠和換位的原則，依法和守德的原則，適度和距離的原則，剋制和沉默的原則，留有餘地和區分物件的原則。
醫務人員與患者的關係是一種特殊的人際關係，醫患之間良好的溝通交流有助於疾病的診斷、治療和康復。在與患者溝通時，筆者認為醫務人員應把握以下幾項原則，即把握平等和尊重的原則，真誠和換位的原則，依法和守德的原則，適度和距離的原則，剋制和沉默的原則，留有餘地和區分物件的原則。
1、瞭解你的溝通物件：知己知彼，百戰百勝，進行溝通前一定要先了解你的溝通物件，才能擬定溝通策略。最好能將心比心，站在對方的立場來思考，要怎樣表達你的想法最容易被接受，如此溝通起來一定可以事半功倍。
2、熱情地傳遞堅定信念：如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人？只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情又堅定地表達出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力。畏縮遲疑只會讓對方懷疑。
3、多聽少說：閉上嘴傾聽才可能聽到真心話，讓溝通物件也能表達意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速 關上彼此的溝通大門。
4、預先思考與計劃：成功總是屬於預先做好準備的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優缺點，並思考可以如何運用或改進，這樣即使有突發狀況，也不致慌張失措。
5、小心文化差異：這是溝通時常犯的錯誤之一，很多事情並沒有什麼絕對的對或錯，只是地域或文化上的差異，造成「我之所好並非彼之所喜」，這時預先了解你的溝通物件就很重要了，可以避免犯下錯誤。
6、善用故事比喻：好故事可以加強印象、帶入投射，如果你的故事能讓溝通物件留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達到的形象或目的融入情節中，並讓對方產生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。
溝通原則：準確，逐級，及時。
1、準確原則：準確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當你所用的語言和方式能為對方理解時，溝通也才有效。
2、逐級原則：在開展縱向溝通，主管下面還有普通職員，銷售經理應設法使主管人員位於資訊交流的中心，儘量鼓勵發揮核心作用。
3、及時原則：資訊只有得到及時反饋才有價值。在溝通時，不論是向下傳達資訊，還是向上提供資訊，或者與橫向部門溝通訊息，銷售經理都應遵循及時原則。