1、客戶經理是銀行的一線部門，以業績為評判標準，首先點明面試者的優勢是資源性的還是技術流。
2、一般銀行傾向於資源性，因為可以直接獲取銀行需要的業績，技術流可以增大面試者的優勢。
3、業務水平較高的面試者，一般直接去後臺做管理，或者尋找客戶積累人脈。
1、客戶經理是銀行的一線部門，以業績為評判標準，首先點明面試者的優勢是資源性的還是技術流。
2、一般銀行傾向於資源性，因為可以直接獲取銀行需要的業績，技術流可以增大面試者的優勢。
3、業務水平較高的面試者，一般直接去後臺做管理，或者尋找客戶積累人脈。
1、銀行客戶經理(BCM)可說是銀行與客戶交流的橋樑，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，並負責維護客戶關係。但如果想成為出色的銀行客戶經理，就要有較強的公關能力和系統的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。
2、職業要求：銀行客戶經理(BCM)是在銀行內從事市場分析、客戶關係管理、營銷服務方案策劃與實施，並直接服務於客戶的專業技術人員（銀行作為特殊的企業，其客戶經理說的明白點就是銀行的銷售人員）；作為內涵豐富的金融行業對外業務代表，透過集中商業銀行內部各種可用資源，向目標客戶大力營銷金融產品，提供優質金融服務，搭建起銀企雙方溝通聯絡與關係發展的橋樑；是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者。該崗位的服務物件的行業具有多樣性，客戶對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客戶經理要做好經濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。
分析情況。此外，客戶的投訴主要有業務方面和服務方面，要了解清楚，客戶是因為業務沒辦好還是因為服務不滿意因此選擇投訴。
業務方面。如果是業務方面，建議提供給客戶更多的價值導向，提供更加實惠的理財產品等。
服務方面。如果是服務，需要制定服務標準，完成認真服務到用心服務的轉換。
學會傾聽。在遭遇投訴後，應該怎麼化解呢？首先耐心傾聽與總結客戶問題，給出合理建議與解決方案。
限定日期。如果暫時無法解決，需要給出限定日期，給出自己能拿出來的解決方法，客戶只是想解決問題。