銀行工作總結範文

　　1、20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裡制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這裡我總結一下我在這一年中的工作情況。

　　2、一、加強學習，提高自身素質。

　　3、一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後，多問、多學、多練，透過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯絡電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

　　4、作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

　　5、二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

　　6、一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶資訊記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。

　　7、在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。

　　8、在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裡經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

　　9、在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

　　10、三、開拓市場，尋找新的增長點。

　　11、只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裡得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯絡，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以後慢慢把資金轉到我行來。

　　12、為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發短訊息聯絡客戶，介紹我行的新產品，並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

　　13、新的一年裡我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。

　　14、一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　15、二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

　　16、三、業務方面。客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

　　17、另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　18、四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

　　今年來，鄉在縣委、縣政府的正確領導下，在幫扶單位的關心和支援下，我鄉以科學發展觀為指導，全面貫徹黨的十九大會議精神，按照縣扶貧工作要求，認真組織實施我鄉扶貧工作，創新機制，強化措施，狠抓落實，扶貧工作取得了一定成效，現將一年來的工作情況總結如下：

　　1、基本情況

　　鄉轄5個行政村，7個自然村組，共300戶，1305人。其中，兩個貧困村——村、_村。

　　村20年全村退出，_村20年全村退出，全鄉建檔立卡貧困戶57戶，223人。

　　去年退出村村，由2個村民小組組成，共有村民124戶，445人，屬藏漢雜居村寨，受多種因素影響，全村的經濟發展較為緩慢，村民的經濟收入主要來源於外出務工，在家務衣和上山挖藥等。目前，共有精準識別貧困戶21戶81人。

　　今年退出村村鄉村是鄉貧困村之一，建檔立卡貧困戶為16戶60人；其中20xx年脫貧3戶12人，20xx年脫貧1戶6人，20xx年脫貧3戶13人，20xx年脫貧8戶28人，20xx年脫貧1戶1人，20xx年全面鞏固提升；村20xx年貧困戶“兩不愁、三保障”、一超六有和貧困村一低五有均已達標；貧困戶人均純收入超過3300元，不愁吃穿，義務教育、基本醫療、安全住房、安全飲用水、生活用電及廣播電視均有保障；貧困村貧困發生率低於0.3%，村衛生室、文化室、通村公路、通訊網路及集體經濟均達標。

　　2、主要開展的工作

　　（1）自身發展脫貧。積極調整產業結構，引導和扶持1家養殖企業和17家農村專業合作社，鼓勵本地致富帶頭帶動貧困戶脫貧致富。全鄉養殖藏香豬760餘頭，虹魚40000餘尾，中蜂1100餘桶，肉牛1500餘頭；植靈芝5畝，天麻10畝，羊肚菌7畝，豬苓7000餘窩，青脆李60畝，改良核桃2000株。

　　（2）落實政策脫貧。開展農民實用技術培訓，落實“兩免一補”、新農合補助和醫療救助政策，及時發放五保金、低保金、撫卹金和救濟物資，及時兌現農資綜合補貼、退耕還林、公益林保護、草原生態補助等政策性資金，幫扶脫貧。

　　（3）宣傳教育脫貧。堅持宣傳引導，強化脫貧意願，開展新村風貌繪畫宣傳，編寫發放各類脫貧相關宣傳資料千餘份。開展農技旅遊等實用技能培訓5期，參訓人員240人次。全面調研鄉學生基本情況，逐個掌握貧困學生貧困原因和幫扶需要，積極爭取幫扶單位以及社會、個人捐助資金幫扶困難學生。

　　（4）精細走訪，調準扶貧策略。充分發揮黨組織力量，認真開展黨員幹部包盆困戶。村兩委所有幹部全部參與包貧困戶，並經常入戶走訪，瞭解戶情。每位黨員幹部踏實走訪貧困戶，瞭解家庭基本情況，分析致貧原因，認真填寫扶貧手冊，科學制定脫盆計劃，使每個貧困戶既感受到組織關懷，又對未來充滿希望。全鄉形成了濃烈的扶貧攻堅氛圍。

　　（5）精準發力，全面落實政策。認真落實“五個一批、六個精準”，確保貧困戶脫貧取得實效。根據本鄉實際制定了脫貧攻堅任務、幹部包戶、責任落實、脫貧人口、扶貧措施等

　　“六項清單”，各村根據本村實際制定了脫貧攻堅作戰圖（即脫貧任務清單、責任包保清單、專案到戶清單、村級扶貧專案清單），做到桂圖作戰，目標明確、任務清楚。

　　（6）精心歸檔，規範軟體資料。按照兩次現場會會議精神要求，組織全體包保幹部和村兩委成員年去鎮參觀學習兩次，深入瞭解扶貧資料的整理要求。統一購買檔案櫃、檔案盒、扶貧包，保證做到一戶一檔，資料詳實，能夠很好的掌握貧困戶發展狀況和脫貧成效。同時對村級扶貧資料做到規範完善，對扶貧資金的使用、扶貧專案的安排、貧困戶幫扶的措施都留存資料以備查閱。

　　3、存在的問題

　　（1）群中認識不夠高。部分貧困戶等靠要思想嚴重，不想透過自身努力來脫貧，只想等著救濟和幫扶，整天想著不勞而獲，此類貧困戶脫貧任務艱鉅，需要打通思想，透過“扶智、扶志”來解決思想上的根本問題。同時還存在群眾相互攀比現象，形成新的不穩定因素。

　　（2）長效機制不夠細。今年以來全鄉自上而下制定各項責任機制，壓實扶貧工作，但對於貧困戶而言，如何做到穩定脫盆，降低返貧的發生，仍然是一個重要的問題，機制不夠細、措施不到位，這都將是脫貧攻堅路上的“隱患”。

　　4、下一步打算

　　（1）堅持精準扶貧到戶。根據前期幹部包戶情況進一步弄清貧困戶致貧原因，逐戶制定脫貧計劃，結合產業發展、大病救助、危房改造、雨露計劃等政策，因戶施策，確保到戶專案、脫貧效果精準，務必完成年度脫貧任務。

　　（2）充分發揮黨的核心力量。結合當前“兩學一做”活動精神，充分發揮黨組織和黨員在扶貧工作中的核心力量，把扶貧攻堅作為衡量黨組織戰鬥能力和黨員帶頭引領力量的試金石，透過黨員幹部包戶，落實幹部包戶責任等方式，壓實每個黨組織和黨員幹部責任，透過扶貧攻堅來進一步樹立黨的形象和鞏固黨在基層的執政基礎。

　　（3）緊跟脫貧目標任務不放鬆。舉全鄉之力而為之，嚴格落實各項清單任務，把每個貧困戶、每個專案、每個政策落實到每一位黨員幹部、每個相關單位的身上，緊盯目標，壓實責任，認真履行向區委政府作的莊嚴承諾。

　　（4）力求實效，讓群眾滿意。明確做到以下三點：一是底子準，確實窮；二是窮的有理，群眾服；三是政策不過激，可以讓社會和他人承受。既讓那些真正無助的貧困戶享受到政策的溫暖，也不能在農村縱容安貧、守貧的惡習，更不能因此形成了民意對立，引發新的不穩定因素。

　　在全力推進鄉精準扶貧工作的同時，我鄉也認識到鄉既面臨重大機遇，又面臨重大挑戰，我鄉一定不辜負各級領導的重託、各幫扶單位的關心支援，將一定凝心聚力，克難攻堅，力爭解決扶貧專案上的“救急錢”，基礎改造上的“發展錢，提高村民生活質量的“民生錢”。以實際行動推進鄉的精準扶貧工作，助力全村群眾在全縣率先過上“三好兩富”的新生活。

　　1、本學期我校英語教研組，以素質教育和學生的發展為根本宗旨，以基礎教育課程改革為工作中心，最佳化教學過程。將圍繞課程實施中的實踐性問題而展開，學科活動教學中遵循教育教學規律，不斷努力提高教研水平和英語教學質量。

　　2、加強教育教學理論的學習，轉變教育觀念。本學期教研組定時定規地開展教育教學的理論學習，並作好學習討論記錄。積極參加區教研組長交流在新課程標準下教學教研的心得。積極學習《教育新理念》，在教學中我們注意理論與實際相結合，認真進行教改。

　　3、積極參加教學改革實踐，根據小學生學生的特點探討小學英語教學，建立以活動課為主的教學模式，把教學重點放在培養學生用英語進行交流的能力，採用韻律兒歌、歌曲、表演等小學教學方法，鼓勵學生大膽運用英語。我校積極組織並參加了市區小學英語口語及歌詠比賽。加強常規管理，提高教師英語的科研水平。

　　4、轉變觀念，適應新的教學評價機制。引導校本教研，提高教研質量。校本教研是理論學習、教學科研、教學工作的整合性活動。它以促進每個學生的發展為宗旨，以新課程實施過程中教師所面臨的各種具體問題為物件，以教師為研究主題，研究和解決教學實際問題。

　　5、加強常規管理，提高教師英語的科研水平。教師注重培養學生良好的學習英語習慣，在教學前要做到三要：一要課前認真備課，選擇恰當的教學方法;二要認真準備教具;三要積極瞭解學生需求，及時為學生提供幫助。

　　6、本學期將組織教師進行教學改革實踐活動，繼續請專家定期聽、評課，給予專業的指導，從各方面提高學生聽、說、讀、寫的英語表達能力及推動英語教學改革順利進展的目的。

　　7、推進課題研究工作，加強課題研究工作的管理。本學期我們加強了課題學習與研究，教育觀念有了很大改變。我們的英語課題已經規範化了，課題研究逐步落到實處了。今年我們的《運用低年級音樂唱遊課模式最佳化英語口語教學過程》課題順利結題。

　　8、積極探索，搞好搞活英語活動。本學期，為全面實施素質教育，積極開展教育教學研究活動，我校開展了形式多樣的英語教育教學及課外活動。繼上學期音樂劇《神奇的課程表》和首屆小學生英語歌詠比賽市區一等獎後，本學期我校又參加區口語比賽《我的爺爺》獲總分二等獎，節目優秀獎;第二屆小學生英語歌詠比賽又榮獲市區一等獎。結果是甜蜜的，過程是苦澀的。不過今後我們仍會不斷努力，使我們的英語教研組更有生機。