電信華為盒子有兩個輸出介面，可先用替換訊號輸出線方法，驗證是否為訊號線的問題，若換線後也仍沒聲音，其它故障檢測方法：
1、盒子正常工作時，對其訊號輸出線的另一端紅色插頭音訊輸出介面測試，如將耳機插入音訊電極，使用兩根導線觸碰插頭相應電極，有聲音則為正常，無聲音即為盒子沒有輸出音訊訊號。
2、若有訊號，盒子輸出正常，但與電視連線無聲，則檢查電視機的音訊輸入插座是否有問題，若使用HDMI線也無聲，但上面訊號線的測試有訊號，即可推斷為電視機問題。
華為盒子簡介：華為盒子是華為公司針對中國市場推出的一款中高階高畫質網際網路電視盒子，華為盒子採用海思四核處理器，該處理器具有海思自主研發的專利解碼晶片及Imprex影象處理引擎，提供超強解碼能力及容錯性，另外華為盒子可透過藍芽連線藍芽耳機、藍芽音響及選配的藍芽遙控器等裝置。
電信定製的華為網路電視機頂盒一般是不支援安裝軟體的。
相關介紹：
網路機頂盒簡稱STB技術，是資訊家電中至關重要的技術裝置。機頂盒的功能已從一個多頻率的調諧器和解碼器躍升為大量電影、多媒體事件、新聞等聯機資料庫的一個控制終端。轉屏功能是網路機頂盒的重要功能之一，轉屏技術包括 DLNA、AirPlay、Miracast和一些私有轉屏協議，轉屏功能在家庭娛樂、商務辦公等領域有著及其廣泛的應用前景。
1、有可能是因為安裝或升級了某些應用軟體，在使用中改變了手機原設定音訊通路。解決方式：解除安裝或升級原版本應用軟體；升級系統最新版本；重啟手機；恢復出廠設定（記得備份好）。
2、檢查是否設定“關閉所有聲音”選項。解決方式：可以點開設定，找到聲音，再找到音量，把其中的通話音量條上的按鈕拖到最大。
3、檢查是否揚聲器無聲：
（1）撥打電話測試聽筒和送話是否正常。若通話測試正常揚聲器故障可能性較大，建議送修。
（2）使用原裝耳機測試播放音樂是否正常。若使用耳機正常，揚聲器故障可能性較大，建議送修。
4、揚聲器與主機板接觸不良。可能是環境造成的觸點氧化，拆機後把觸點用橡皮擦擦就好。如果上述方法不管用的話建議去檢測一下主機板與揚聲器連線的觸點是否正常。
5、手機中了病毒，導致聲音失效。解決方式：下載安全軟體，如百度安全衛士，全面防毒。