電商客服主要做什麼

　　1、塑造公司形象。對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶透過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

　　2、提高成交率。透過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

　　3、提高客戶回頭率。當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買機率。

　　4、更好的使用者體驗。電商客服有個很重要的角色就是可以成為使用者在網上購物過程中的保險絲，

　　5、使用者線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給使用者更好的整體體驗。

　　1、塑造公司形象。對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。客戶透過與客服的交流，可以逐步的瞭解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

　　2、提高成交率。透過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

　　3、提高客戶回頭率。當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易後，買家不僅瞭解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買機率。

　　4、更好的使用者體驗。電商客服有個很重要的角色就是可以成為使用者在網上購物過程中的保險絲，

　　5、使用者線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給使用者更好的整體體驗。

　　1、快遞客服主要工作：就是透過電話溝通的方式，負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。

　　2、當有的客戶打來電話，需要寄件的時間，快遞客服要及時安排相關片區的區間快遞員去取件。當客戶投訴，說因為暴力分揀導致他的快遞內容受損時，快遞客服需要誠懇地加以處理，爭取妥善解決。還有就是快遞公司內部安排的一些其他事宜。

　　3、當有賣家發貨，上邊沒有快遞記錄的時候，或者買家沒有收到商品的時候，就會來問快遞公司。快遞客服要負責跟進，去和目的地站點進行聯絡，查詢是什麼樣的情況。