電話禮儀+接聽電話注意事項

　　電話禮儀 看不見的隱性符號電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常生活中，電話語言很關鍵，我們透過他能粗略判斷對方的人品、性格。現在，人已經離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，但其實打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。那麼，電話中有那些要注意的禮儀呢？

　　接電話

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1.及時接電話

　　一般來說，在辦公室裡，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2.確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告。”

　　3.講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。

　　4.調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裡。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香菸、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便於隨時記錄有用資訊。

　　打電話

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1.要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

　　2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3.要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4.要用語規範。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

　　無論工作和生活當中，電話禮儀都顯得很重要，但現實中我們對電話禮儀瞭解的很少，基本上不講禮、不懂禮，掌握這些基本的禮儀是對對方的尊重，對自身事業的騰飛有莫大幫助。

　　1、首先需要確認電話號碼的真實性。最好是透過保險公司的官方客服號碼進行車險的諮詢及投保。

　　2、不要過分貪小便宜。要知道保險公司是以盈利為目的的，即便電話車險能夠享受一定的折扣，但是對於保險產品而言也是有一個價格底線的，過低的價格就需要懷疑這個產品的真實性了。

　　3、電話車險通常在確認投保之後都會有保險公司專門的工作人員將保單送上門。

　　4、電話車險投保成功之後。正規的保險公司一般都會有一個官方簡訊進行通知。因此要注意查收保險公司的簡訊。

　　接待禮儀有哪些注意事項如下：

　　根據來客的情況和本單位的情況，接待可以採取三種不同的規格：如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應儘量採取高規格接待，陪同人員的職務比客人高。

　　遇到上級領導來本地瞭解情況、老幹部或上級領導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的物件就行，本地領匯出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作人員去完成。

　　實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。