支付寶餘額或者微信零錢支付，退款會在稽核後24小時內到賬（節假日會有稍微順延）；透過支付寶或者微信使用的銀行卡支付，退款會在稽核後2至6天到賬；使用信用卡支付，退款會在稽核後3至7天到賬。
候補訂單是指當購票頁面沒有餘票時（不含無座和其他席別）可以進行候補購票，購票訂單完成後，候補訂單會顯示訂單具體資訊。12306網站的所有註冊使用者均可自願申請候補購票服務。申請該項服務前，使用者需進行人證一致性核驗。目前已透過人證一致性核驗的註冊使用者。透過核驗的鐵路暢行常旅客使用者均無需再進行核驗。
候補購票預付款按訂單計算，每單預付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。使用者購票成功結算票款時，預付款若超出實際票款的，系統將自動退回餘額。候補購票服務不額外加收任何費用。
以12306為例，候補訂單退單使用支付寶餘額或者微信零錢支付，退款會在稽核後24小時內到賬（節假日會有稍微順延），透過支付寶或者微信使用的銀行卡支付，退款會在稽核後2-6天到賬。使用信用卡支付，退款會在稽核後3-7天到賬。
12306（中國鐵路客戶服務中心）是由中國鐵路總公司於2010年1月30日推出的鐵路客戶服務網站。客戶透過登入網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術引數以及有關客貨運規章。自2015年起，鐵路客票系統啟用部分新功能，啟用網上購票“選座功能”。2017年3月10日，開通團體票預定業務；11月23日，微信支付服務功能上線。12306網站於2010年1月30日（2010年春運首日）開通並進行了試執行。使用者在該網站可查詢列車時刻、票價、餘票、代售點、正晚點等資訊。售票系統在北京時間每天23:00至次日7:00進入維護，期間不提供服務。2011年1月19日（2011年春運首日），中華人民共和國18個鐵路局（公司）所在地也分別成立了鐵路客戶服務中心，並公佈了服務熱線。
以12306為例，候補購票退單會在稽核後24小時內到賬（節假日會有稍微順延），會退到支付寶餘額或者微信零錢裡去。
12306（中國鐵路客戶服務中心）是由中國鐵路總公司於2010年1月30日推出的鐵路客戶服務網站。客戶透過登入網站，可以查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術引數以及有關客貨運規章。自2015年起，鐵路客票系統啟用部分新功能，啟用網上購票“選座功能”。2017年3月10日，開通團體票預定業務；11月23日，微信支付服務功能上線。12306網站於2010年1月30日（2010年春運首日）開通並進行了試執行。使用者在該網站可查詢列車時刻、票價、餘票、代售點、正晚點等資訊。售票系統在北京時間每天23:00至次日7:00進入維護，期間不提供服務。