1、直接撥打10000號碼，轉至人工服務，要求升級寬頻，並提供身份證號碼，工作人員錄音確認即可；
2、戶主帶身份證去電信營業廳升級，當天即生效；
3、登陸網上營業廳，點選寬頻專區，再點選老使用者寬頻升級，選擇需要升級的套餐或頻寬即可，各地寬頻升級活動有不同，有的是免費升級、有的需要預存話費升級，詳情需要登陸網上營業廳檢視。
1、直接撥打10000號碼，轉至人工服務，要求升級寬頻，並提供身份證號碼，工作人員錄音確認即可；
2、戶主帶身份證去電信營業廳升級，當天即生效；
3、登陸網上營業廳，點選寬頻專區，再點選老使用者寬頻升級，選擇需要升級的套餐或頻寬即可，各地寬頻升級活動有不同，有的是免費升級、有的需要預存話費升級，詳情需要登陸網上營業廳檢視。
電話預約安裝：可以用手機撥打電信的客服10000，根據提示音選擇人工服務。接通後，告知客服小區的名稱或安裝地址，讓客服確定是否可以安裝電信寬頻。
在客服處登記安裝資訊。登記成功後，工作人員會聯絡並上門為其辦理寬頻業務。到時可將費用繳納給安裝人員，並讓其出示單據。單據一定要看清楚，要有資費資訊同時要有電信的相關公章。
營業廳辦理：如果不需要電話預約上門安裝，可以攜帶個人身份原件，去附近的電信營業廳在櫃檯申請辦理寬頻業務。電信營業廳一定要選擇正規的電信自有營業廳，不要去一些小的網點或者代理點，避免上當受騙。營業廳的地址同樣可以撥打電信客服詢問，也可以要求傳送簡訊到手機上。
官方網站申請：除了去營業廳辦理，也可以透過電信的官方網站，線上申請寬頻安裝。搜尋“中國電信”，進入其官網。進入後，網站會根據所在位置自動定位到當前地區。檢視地區與自己所在地一致後，選擇導航欄中的“寬頻光纖”，並根據自己的需求，選擇單寬或是融合寬頻。選擇合適自己的寬頻兆數，一般20兆家庭使用就足夠了。如果是玩大型遊戲或者對下載有要求的話，也可以選擇50兆和100兆的頻寬。目前國家提倡提速降費，高頻寬的價格也不貴。選擇完畢後，填寫個人資訊登記。填寫完畢後，確認並提交。資訊會被分配到附近的營業廳。營業廳的工作人員同樣會根據所填的需求，來為其受理相關的寬頻業務。
使用中國電信的電話撥叫10000號或10001號，撥叫外地該項服務需要用被叫地區區號加10000或10001即可接入中國電信客戶服務中心。
中國電信10000號客戶服務熱線是透過人工和自動語音方式,全天候為您提供業務諮詢與受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務。以電話網作為主要的資訊互動途徑，為廣大使用者提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務內容，並基於客戶服務平臺建立基礎電信業務和多種電信增值業務的快速客戶響應中心。
中國電信10001號客戶自助服務熱線是根據語音提示，進行自助查詢電信費用、積分資訊；自助辦理電信業務、障礙申告；瞭解電信各項促銷活動以及電信相關業務介紹。