在商品無任何問題情況下，實際收到貨物日期起7日內，只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。以下情況視為影響二次銷售：
1、奢侈品、高值品原廠封籤移位、撕毀；
2、手機、相機、筆記本產品原廠包裝開啟或安裝電池開機啟動；
3、密封產品原包裝開啟；
4、產品通電、過水、插入卡槽等已使用；
5、鑽石、黃金、手錶、珠寶首飾及個人配飾類產品不接受退貨。
在商品無任何問題情況下，實際收到貨物日期起7日內，只要未使用不影響二次銷售，都可以全額退貨。以下情況視為影響二次銷售：
1、奢侈品、高值品原廠封籤移位、撕毀；
2、手機、相機、筆記本產品原廠包裝開啟或安裝電池開機啟動；
3、密封產品原包裝開啟；
4、產品通電、過水、插入卡槽等已使用；
5、鑽石、黃金、手錶、珠寶首飾及個人配飾類產品不接受退貨。
一般情況下，京東退貨稽核需要1至2天的時間。具體還要根據單筆交易的具體情況來看。通常在京東商城購物時，若是京東物流配送，一般都是次日到達，使用者在收到商品後發現有問題需要退貨或退款，可以及時聯絡京東客服，然後相關工作人員就會告知詳細的退貨退款流程。
京東（JD.com）是中國的一家自營式網路零售企業，1998年6月18日由劉強東在北京中關村創立，旗下設有京東商城、京東金融、京東智慧、O2O及海外事業部等。2014年5月，在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市（股票程式碼：JD）。京東是一家總部設在北京的中國電子商務公司。它是中國兩大交易量和收入的B2C線上零售商之一，是“財富”全球500強企業的成員。截至2018年第一季度，該平臺擁有3.018億活躍使用者。京東公司由劉強東於1998年7月創立，其零售平臺於2004年上線。它最初是一家線上磁光商店，但很快就多元化，銷售電子產品，手機，電腦和類似產品。該公司於2007年6月將其域名更改為360buy.com，然後於2013年更改為京東。
京東退貨到售後稽核需要1-2天。當天18點之前提交的返修單，在當天24點之前會有人員稽核，18點之後提交的返修單次日14點之前稽核。
極速稽核是為了提高買家在京東商城的購物體驗，減少在退換貨過程的處理時長，第三方商家透過參加提升稽核速度的特色服務，減少等待服務單稽核時長。在當日12點前提交服務單，當日將完成稽核；當日12點之後提交的服務單，次日12點前將完成稽核（國家規定的節假日以及週末除外）。
退換貨/維修需要時間：
1、退貨：自接收到問題商品之日起7日之內處理完成。
2、換貨：自接收到問題商品之日起7日之內處理完成。
3、維修：自接收到問題商品之日起30日之內處理完成。