如果商家一直沒有處理，可以聯絡商家協商解決。如果協商不成功可以申請“交易糾紛單”，交易糾紛申請提交成功後，京東會發送資訊通知使用者。如果想檢視稽核進度，則可以在網頁端點選“檢視交易糾紛記錄”。交易糾紛申請提交成功後，賣家需要在36小時內處理退款訂單，如果商家依然沒有處理，京東會派出交易糾紛專員處理。
京東（JD.com）是中國的一家自營式網路零售企業，1998年6月18日由劉強東在北京中關村創立，旗下設有京東商城、京東金融、京東智慧、O2O及海外事業部等。2014年5月，在美國納斯達克交易所正式掛牌上市。
一般需要三個工作日才能稽核完成。京東退款退貨方法：登入京東賬戶，點選“我的”――“退換/售後”，選擇“申請售後”，填寫相關資訊，點選“提交”即可。
京東使用技巧：1、京東賬號可以免費註冊，開啟京東官網，點選“免費註冊”，進入註冊頁面，輸入使用者名稱、密碼、手機號，系統會向用戶傳送驗證碼，輸入驗證碼，點選“立即註冊”，註冊完成需要進行賬號安全認證。
2、京東支援貨到付款、線上支付、公司轉賬、郵局匯款等付款方式，可以根據使用需求進行選擇。
3、京東餘額無法直接提現到銀行卡，需要先將餘額轉入京東小金庫，然後再提現到銀行卡。
資料拓展：2018年11月6日，京東與小米旗下精品生活電商平臺小米有品在北京簽署戰略合作協議，從精選產品入駐、第三方品牌孵化、商品反向定製、物流等多個方面展開深度合作。2019年京東快遞“春運模式”收官，京東連續七年“春節也送貨”。
在京東網路商城購物後退換貨流程並不繁瑣。可以按照如下流程：
1、進入京東商城，然後在頂部選擇“登入”按鈕進行登入；
2、輸入使用者名稱和密碼登入即可；
3、登入成功之後，點選進入“我的訂單”；
4、進入我的訂單之後，找到需要退換的商品，然後選擇退換操作；
5、如果該商品支援退換貨，符合退換標準的話，即可看到有一個申請入口，點選“申請”即可。
京東是中國最大的自營式電商企業，2015年第一季度在中國自營式電商市場的佔有率為百分之五十六。京東集團旗下設有京東商城、京東金融、拍拍網、京東智慧、及海外事業部。京東創始人劉強東擔任京東集團CEO。
2014年5月22日，京東在納斯達克掛牌。是成為僅次於阿里巴巴、騰訊、百度的中國第四大網際網路上市公司 。2015年11月12日，京東商城入選MSCI中國指數。2016年京東首次進入百強榜，排名第99。2016年6月20日，京東與沃爾瑪達成深度戰略合作。