什麼是六西格瑪理論

　　六西格瑪理論是一種管理業務和部門的系統方法。它把顧客放在第一位，利用事實和資料來驅動更好地解決問題的方法。六西格瑪專案主要有三個領域：提高顧客滿意，縮短工作週期，減少缺陷。這些領域的改善通常意味著業務費用的顯著節省，留住客戶機會的增加，以及建立高層次產品和服務的聲譽。要達到六西格瑪的目標需要的不僅是細微的、逐漸的改善，而是各個領域的突破性進展，是一項以資料為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。從實質上講，六西格瑪管理法是一種從全面質量管理方法演變而來的一個高度有效的企業流程設計、改善和最佳化技術，並提供了一系列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具。

　　六西格瑪質量，就是指六西格瑪質量管理。

　　六西格瑪：又稱六式碼、六標準差在統計學中稱為標準差，用來表示資料的分散程度， 其含義引申後是指，一般企業的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當於每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業不斷追求品質改進，達到6西格瑪的程度，績效就幾近於完美地達成顧客要求， 六西格瑪概念作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司的麥克哈里於1987年提出。

　　六西格瑪的定義：這是是一種改善企業質量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破。

　　六西格瑪簡介：六西格瑪是一種管理策略，它是由當時在摩托羅拉任職的工程師比爾於1986年提出的。這種策略主要強調製定極高的目標、收集資料以及分析結果，透過這些來減少產品和服務的缺陷。一個企業要想達到六西格瑪標準，那麼它的出錯率不能超過百萬分之三點四。六西格瑪在20世紀90年代中期開始被GE從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和最佳化的技術，並提供了一系列同等地適用於設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與GE的全球化、服務化等戰略齊頭並進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種管理哲學。