什麼是呼叫中心

　　1、呼叫中心（CallCenter，又稱客戶服務中心）起源於發達國家對服務質量的需求。

　　2、其主旨是透過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的諮詢資訊以及業務受理和投訴等服務，透過程控交換機的智慧呼叫分配、計算機電話整合、自動應答系統等高效的手段和有經驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業與客戶的關係更加緊密，是提高企業競爭力的重要手段。

　　3、隨著近年來通訊和計算機技術的發展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內容：分散式技術的引入使人工座席代表不必再集中於一個地方工作；自動語音應答裝置的出現不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷執行；Internet和通訊方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基於Internet的電話和視訊會議。

　　4、因此，現在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義範圍，成為以資訊科技為核心，透過多種現代通訊手段為客戶提供互動式服務的組織。

　　呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。

　　呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把使用者的來電轉駁到應答臺或者專家處。此後，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起互動式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

　　1、呼叫中心一般指企業的客服中心，為企業的客戶提供服務的；

　　2、呼叫中心坐席員是呼叫中心裡的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動；

　　3、他們往往要處理大量的來電，並將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊；

　　4、目前，坐席員已經被廣泛地分配在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等業務的呼叫中心，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支援的大型企業，使企業的客戶服務也支援和增值業務得以實現，並極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率；

　　5、根據業內行業資料統計，從事呼叫中心客戶服務工作的一般普通職員年薪在1萬到6萬元不等，運營經理年薪達1、8萬到12萬不等，找工作網上投簡歷。