作為營銷人員該怎樣去滿足客戶的要求呢

　　現實銷售過程中，也確實存在這方面的問題。但是客戶會用委婉的問法、 眼神的流露、形體的展示來反映這方面的疑慮，這就要求銷售者具備察言觀色 的能力。《孫子•謀攻》中說 知己知彼，百戰不殆。營銷人員在銷售過程中， 只要善於掌握客戶的心理，就能做到有的放矢，順利完成產品的銷售。

　　當營銷人員向客戶推銷產品時，許多客戶會抱怨產品的價格過高。分析 起來，客戶這種行為的原因無外乎以下4種 一是想證明自己的眼力不錯，能 夠看清價格虛實；二是故意為之，以此作為砍價的藉口；三是覺得產品價格太 貴，不想購買；四是對產品的品質存在疑慮，認為產品不值這麼多錢。

　　營銷人 員應該如何應對這些情況呢？營銷人員要對自己的產品有充分的瞭解。營銷人員可以向客戶展示產品， 讓客戶親身體驗產品的新功能；營銷人員應廣泛蒐集與產品相關的證據和資 料，如其他客戶的購買記錄、人們對該產品的評價，以及產品的各項榮譽和專 利技術等，讓客戶覺得產品的質量很有保證；最後，營銷人員應當充分掌握公 司、產品和服務方面的優勢，以飽滿的自信面對客戶，這樣無疑會增強自己 的說服力。

　　以下是幾種比較常用的銷售方法。實話實說法當客戶對價格產生疑慮時，營銷人員可以先向客戶闡述價格的合理性。這 樣做的目的，是在客戶心中釘人一根暗示性的楔子，從而使客戶放心，不再壓 低價格。接下來營銷人員可以透過請求客戶介紹客源等方式，保持客戶的興趣， 讓客戶繼續商談或決定購買。

　　網路營銷人員該具備以下能力：

　　1、文字表達能力；

　　2、資料收集能力；

　　3、使用者體驗能力；

　　4、自己動手能力；

　　5、程式碼瞭解能力；

　　6、網頁製作能力；

　　7、參與交流能力；

　　8、資源利用能力；

　　9、思考總結能力；

　　10、適應變化能力；

　　11、終身學習能力；

　　12、深入瞭解網民能力；

　　13、具備整合能力；

　　14、熟悉企業架構能力；

　　15、控制傳統媒體能力；

　　16、敢於求變能力；

　　17、建立品牌能力；

　　18、耐心能力；

　　19、敏感、細緻能力，要做到敏感、細心認真對待每一個錯誤和漏洞；

　　20.踏實堅韌能力，網站的成長越來越艱難和漫長，只有要踏踏實實，一步一步向前才能成功；

　　21、掌握政策、政治尺度能力。

　　營銷手段可以千變萬化，而實質卻是唯一的，就是溝通。營銷的目的就在 於透過對每一個銷售環節細緻人微的把握、透過各種方式的溝通最終戰勝對手。 如果說一個神來之筆的營銷策劃是透過巧勁戰勝了消費者，那麼注重營銷 過程中的每一個細節，則是這種巧勁的落實與體現。

　　當種種的營銷創新無 法靠出奇、靠出彩制勝的時候，就需要商家透過紮實的積累與細節的掌控來贏 得勝利了。任何整體都是由無數個細節構成的，細節的完美是整體出眾的前提。記住 與客戶相關的事是贏得客戶青睞的訣竅，在實際的商戰中，每一個細節本身就 是目標，一系列精緻、到位的細節構成一個天衣無縫的銷售過程。

　　能叫出客戶的名字世界上最美妙的聲音是什麼？當某銷售高手被問到這個問題時，他回答:聽到自己的名字從別人的口中說出來。這個細節如此重要嗎？摩托羅拉公司認為，如果公司的服務人員能夠記住企業老客戶的姓名，並 在其再次光臨時能立即叫出他的名字，就可以有效地提高客戶的滿意度。

　　其中 的道理很簡單，每個人最喜歡聽到的、最悅耳的聲音就是別人叫自己的名字。 心理學家認為，當聽到叫自己名字時，人的內心會產生喜悅感和滿足感，人們 每一次聽到或看到自己的名字時，就像氣球被灌了一次氣，這將會使他們漸漸 膨脹起來。在銷售過程中，能記住客戶的名字，並且在每次見到客戶的時候都能叫出 客戶的名字，會讓客戶覺得自己受到了尊重，如果營銷人員能夠記住客戶的名 字並響亮地叫出來，等於給他一個很巧妙的讚美，會使客戶感到親切、融洽; 反之，客戶會產生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡，使營銷人員處於非 常不利的地位。

　　用心記住客戶的每件事所有的成功者，都是極為用心地做好每一件事，他們做任何事時都會 考慮，如何把事情做到最好，採取哪些行動和策略會更加有效。

　　為了瞭解客戶， 他們會做大量的調查訪問，甚至閱讀大量的資料，在見客戶之前，他們就已經 知道了客戶的性格特點、愛好興趣、職業特點、家庭狀況、家庭成員的情況及 這些家庭成員的興趣、愛好，客戶目前最需要的是什麼，最關心的是什麼，最 擔心的是什麼，頂尖推銷員都是客戶的心理專家。