1、首先要對相關產品進行緊急檢查,包括尚未售出的產品和在物流中的產品,避免有問題產品繼續流出,避免擴大不良影響;
2、對已經流出的問題產品,要做好向客戶溝通,解釋的工作,儘量減少客戶損失,必要時啟動召回流程;
3、然後要詳細調查,分析原因,制定對策,防止類似問題再次發生,包括不良產品的發生根源的研討及對策,以及對檢驗流程的點檢,即對流出原因的分析和對策。
1、首先要對相關產品進行緊急檢查,包括尚未售出的產品和在物流中的產品,避免有問題產品繼續流出,避免擴大不良影響;
2、對已經流出的問題產品,要做好向客戶溝通,解釋的工作,儘量減少客戶損失,必要時啟動召回流程;
3、然後要詳細調查,分析原因,制定對策,防止類似問題再次發生,包括不良產品的發生根源的研討及對策,以及對檢驗流程的點檢,即對流出原因的分析和對策。
當專職人員接到異常反饋時,按如下流程處理:
1、初步瞭解事項,進行安撫工作;
2、向質量事故應急處理小組反饋;
3、派出工作組現場取證,瞭解 、分析問題, 理清責任,本著客戶第一的態度,彌補相應損失,承擔相應責任;
4、質量事故外聯負責人進行內部整頓等質量清查改善活動,並限期對外對內作出彙報;
5、跟蹤措施,重點監控所出現的品質問題,邀請客戶供應質量部門來公司進行整改措施落實的監督,質量部門記錄此次質量事故的所有資料:損失,原因,現象,處理措施,包括臨時措施和本治措施,更有預防措施。
1、質量問題的描述。通常寫發生品質異常的產品品號、型號、規格、數量、抽檢批次、生產線、責任人。
2、寫發生質量問題的原因。為什麼會發生這樣的質量問題,是人為操作,還是設計的缺陷?是材料的問題,還是工人的失控操作問題?要將原因分析透徹,避免再次發生同樣問題。
3、寫臨時的解決方案。寫明是讓步或不讓步;若不讓步,庫存或在制是否作返工處理;庫存相同生產批次的產品是否全部拆箱檢查一遍;發到客戶處的產品是否有同樣情況發生,是否需要更改、返工;如果是設計問題,得請研發部門對產品進行設計改進;是否對相關責任人處罰。
4、永久改進措施,和預防糾正措施 。為防止下次再發生同樣問題,必須分析解決此質量問題的徹底方案,有的是從設計上改進,徹底地改進;有的是嚴重人為操作,必須對相關責任人進行離職、處罰等重罰。
5、跟蹤、驗證各部門解決方案的進度。各相關責任部門是否準時進行改善,如採購、生產、研發等, 改善措施是否實時、有效,設計改進是否有效;處罰是否到位,公平。
6、在寫《品質異常報告》時,最重要的是收集資料,收集資料的方法可以是拍有質量問題的照片、車間統計報表、AQL抽樣檢查表,日常檢驗報告。最佳的方法是形成圖表,整齊美觀,並能直接清晰顯示。