大堂經理工作內容

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量。

　　3、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　4、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務。

　　5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等情況。

　　6、大堂經理除了起橋樑和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

　　1、銀行大堂經理職責：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象；收集市場、客戶資訊，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關係；迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；推介銀行金融產品，提供理財建議；保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全；記載工作日誌和客戶資源資訊簿（重點客戶情況），安排人員。

　　2、酒店大堂經理職責：維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等情況。

　　3、酒店大堂經理就是酒店或餐飲行業中受總經理委託並代替總經理處理客人對酒店、酒樓一切裝置、設施、人員、服務等方面的投訴，監督各部門的運作，協調各部門的關係，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優質服務的中層管理人員。

　　售後服務經理的崗位職責及工作內容描述：

　　崗位職責：

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃；

　　2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

　　3、發展維護良好的客戶關係；

　　4、組織公司產品的售後服務和維修管理；

　　5、建立售後服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

　　6、向領導和質量部門提供產後質量反饋資料、產品質量資訊，為解決問題提供建議；

　　7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。

　　工作內容：

　　1、做售後運營分析表。

　　2、管理售後的日常工作。

　　3、和客服部一起處理投訴。