天貓貓客就是天貓上買東西的顧客。 2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰略釋出會，宣佈更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，隨著企業的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個定位和風格更加清晰的消費平臺。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質，貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。
天貓貓客就是天貓上買東西的顧客。 2012年1月11日，淘寶商城在北京舉行戰略釋出會，宣佈更換中文品牌“淘寶商城”為“天貓”。淘寶商城總裁張勇表示，隨著企業的發展，消費者需要全新的、與阿里巴巴大平臺掛鉤的代名詞，“天貓”將提供一個定位和風格更加清晰的消費平臺。貓是性感而有品位的，天貓網購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質，貓天生挑剔，挑剔品質，挑剔品牌，挑剔環境，這恰好就是天貓網購要全力打造的品質之城。
1、首先開的淘寶app，找到自己手機桌面淘寶app點選進入即可，等待系統進入淘寶頁面。
2、系統跳轉後，會自動進入天貓超市首頁頁面，這個時候我們可以在首頁頁面，找到天貓超市的入口，點選進入即可，
3、點選天貓超市入口後，系統跳轉到天貓超市首頁頁面。
4、點選頁面最下方的我的入口，等待系統頁面跳轉到我的頁面。
5、在我的頁面下。找到我的客服頁面，這個就是天貓超市的官方客服，點選我的客服進入即可。
6、進入客服頁面後，在聊天欄輸入線上客服，即可等待客服接入，客服接入到會話會有提示。
輸入賬戶和密碼登入天貓，然後把頁面拉到底部，點選聯絡我們進入。聯絡頁面，包括線上自助服務、服務熱線和服務地址，選擇線上自助服務中的點此查詢按鈕進入。可以選擇是線上雲服務還是電話客服，線上雲服務，有多個問題門類供選擇，以賬戶問題-註冊與啟用為例，依次點選可進入人工雲服務頁面，提問即可。
商品銷售之前，顧客對於商品的屬性並不是很瞭解，怎麼知道自己要不要買，就需要問一下天貓客服了，天貓客服就得為顧客做售前的解答了。商品銷售之後，也會有很多的問題，比如說，商品不合適，商品出現了瑕疵或者是一些其他的問題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問題了。