如何做好產品設計

　　產品設計必須與時俱進：要能夠引領時尚潮流，能夠駕馭人們的消費理念，以手機為例，1988年全球第一款黑白屏手機大哥大，只滿足了人們的通話需求，人們看到的是黑白屏雖然通話效果差好比隔山喊牛，也不妨礙它成功成為裝逼利器。大哥大1998年，全球第一款彩屏手機西門子S10。這部手機被認為是第一部彩屏手機又是一個革命性的創新。SIEMENS彩屏手機2008全球第一款智慧手機蘋果釋出iphone3G ,蘋果憑藉唯一智慧系統及前衛產品設計理念迅速佔領西方市場。iphone將創新的行動電話、可觸控寬屏iPod以及具有桌面級電子郵件、網頁瀏覽、搜尋和地圖查詢等功能完美地融為一體。因其獨特完美的外觀和全新的操作體驗一直是媒體和大眾聚焦的熱點,iPhone的設計更開創了設計創造商業模式的神話。IPHONE X2018年全球最新款手機在售動向： iPhone X預測手機的未來：VR現實增強，智慧穿戴+柔性屏，機器人手機。

　　產品設計必須滿足人們的功能性需求：作為工業設計產品第一要素就是要實用。如果一件產品拋開功能去一味的講求形態，一切將是空談。從技術美學的角度來看，好的工業設計應該首先給使用者帶來最佳的問題解決方案。產品造型設計是融合了技術、材料、色彩、工藝等形成的一種系統的和諧美，是在滿足功能的基礎上再追求完美的造型。

　　產品設計時必須考慮合適的加工工藝：我們不難想象一件由模具製造出來的產品和一件由手工敲製出來的哪個更完美。同樣一款產品,它的表面工藝處理、加工工藝的選擇等等不同產生的最終效果也是迥然不同的。我想這也是由噴漆到烤漆，由手工製作到模具再到數控機床、線切割等先進技術產生的主要原因，工藝在很大程度上決定產品的精細程度。

　　設計底蘊應該是中西文化合璧，博採眾長：文化是工業設計的核心所在。工業設計是其民族文化的形象寫照,在反映民族文化的同時又創造著新生文化。

　　學習產品設計所需的技能。產品設計有很多需要學習的電腦軟體，如Photoshop、CAD、3DMAX、Proe等等，根據你的需求，選擇實用的軟體，認真研究學習，熟練掌握軟體操作。產品設計的分類也有很多種，如產品外觀設計、產品結構設計、產品UI設計等等，設計師要不斷的學習，豐富自己的專業技能。除此之外，還需要多鍛鍊手繪能力。

　　培養創意思維。設計師要具有活躍的頭腦風暴，平時注意鍛鍊創意思維。產品設計的好壞，是否具有市場技術價值和觀賞價值，設計師都應提前作出判斷。

　　應聘設計公司。如果你身懷設計技能，不妨多花點時間選擇適合你的設計工作崗位，充分發揮自己的長處。

　　組建設計團隊。有的產品設計不是一個人能完成的，需要成立設計團隊，分工合作。一般公司都會設有專門的研發部門。

　　產品市場調查。設計的前期工作是大量的社會調研，要了解即將設計的產品在社會上的現狀，針對不同的受眾群體或特定的受眾群體展開調查，可以透過社會問卷調查、閱讀雜誌、觀看影視資訊等方式方法，多方位瞭解。

　　產品設計。經過市場調查後，就開始著手設計工作了，設計環節是最費時間，最耗費精力的，需要團隊之間默契配合，不斷的設計、改稿、最佳化，最終完成概念設計。

　　定稿。概念設計稿經過不斷篩選，層層稽核後，最終完成定稿。

　　旅遊產品設計在創新性上有以下4點要求：

　　1.旅遊產品設計要有特色

　　旅遊產品無論在資源整合上、專案開發上、設施建設上，還是服務提供上，都需要具有鮮明的特色，旅遊產品的特色往往也是跟地域、資源、文化緊緊相連。鮮明的特色往往能使旅遊者產生很深的印象，帶來感官上的衝擊，因而有更強的吸引力。獨特的旅遊產品是旅遊企業在市場競爭中獲勝的法寶。

　　2.適應市場需求

　　旅遊產品的價值體現於吸引旅遊者前來旅遊，滿足旅遊者的需求，帶給旅遊者不同尋常的體驗感受。旅遊產品是否能夠完成上述功能，實現自身價值，最終取決於市場的需求。只有擁有廣闊旅遊市場、滿足旅遊者願望、符合市場需求變化的旅遊產品才能具有強大的生命力和較好的經濟效益。

　　3.內容多樣、結構合理

　　由於旅遊者的層次不同，需求也就多種多樣，這就要求旅遊產品提供的服務內容多種多樣，以滿足旅遊者多方位、多層次的需求。同時，旅遊專案之間也應考慮相互間的比例關係，基於合理、協調的角度，既能達到專案之間相互補充，又不至於因遊客駐留時間不一而造成資源的浪費。這就需要規劃者充分考慮市場，透過分析旅遊者偏好和興趣來設計內容和結構，達到旅遊資源和產品的充分有效利用。

　　4.注重參與性和娛樂性

　　參與性的旅遊產品給予旅遊者的是多感官的刺激，因而能獲得較深的印象和生動的體驗。旅遊產品的參與性越強，帶來的體驗就越生動。同時，越來越多的旅遊者希望從旅遊中獲得輕鬆愉快的消遣，以便恢復精力和體力。因而，在旅遊產品的開發中，應注重參與性和娛樂性專案的設計。

　　旅遊是一項求知、求樂、求異、求新的活動，若規劃大同小異，開發的旅遊產品也千篇一律，就滿足不了千差萬別的需求。因此，“創新”對旅遊規劃來說十分重要。

　　旅遊產品創新設計

　　我們本期探討的焦點是如何在旅遊產品同質化泥潭中突圍，如何為旅遊企業找到產品創新的“柳暗花明又一村”。

　　旅遊產品現狀剖析

　　我們從各個城市的平面媒體旅遊廣告中不難看出時下中國旅遊行業旅遊產品同質化(product homogeneity)的嚴峻程度。例如北京平面媒體中比比皆是的“海南豪華雙飛五日遊xxxx元”，這樣的產品廣告已經持續了近8年之久，文字表述沒有發生任何變化，但其間的阿拉伯數字(價格)卻從4000變成今日的1580，甚至仍在下滑。諸如此類產品的超長生命週期不得不讓人讚歎，但價格競爭之白熱化也不得不讓人心寒。馬克思“商品價格趨等於零”的論點並不能成為我們以產品質量為代價搏殺於價格大戰的藉口。

　　從旅行社行業來看，以零成本甚至負成本核算接待成本從而形成市場銷售價格的比較競爭優勢是非常危險的，是不可持續的。

　　當然，作為旅遊企業，旅行社企業，特別是目的地接待旅行社企業對走出產品價格戰泥潭的渴望十分強烈，更有甚者進行著屢敗屢戰的嘗試。我們時常看到這樣的奇怪現象，組團社迫於市場競爭的壓力十分努力的在尋求新產品創新和營銷變革，但同時又在矜持的拒絕著地接社對於新產品研發成果的提供。這是為什麼呢?原來，地接社為了擺脫自身利潤空間被組團社和競爭對手雙重擠壓“擰乾毛巾”的窘境，開始下意識地承擔起了地接社旁無責貸的“本職工作”研發產品，將“過好日子”的希望寄託在頗有創新的新產品上，然而，當地接社跑到客源市場將苦心研發的新產品捧袂時，組團社婉拒了。此時組團社斟酌的是推廣一個新品上市所蘊藏的巨大風險，與其斥資推廣新品，還不如銷售成熟線路，即使沒有什麼突破，至少沒有太大風險。因此，由於地接社對終端市場的無能為力和與之對應的掌控終端市場的組團社對目的地產品研發的冷眼旁觀，我們將這種阻礙旅遊新產品發展的現象總結為“(地接社)有心無力，(組團社)有力無心”。這種現象在景區、景點企業也如出一轍，眾多景區、景點企業時常前往客源市場進行耗資不菲的同業推廣，但總是“熱臉貼上冷屁股”，事倍功半，最後只得選擇在終端市場投放巨資廣告。一個新產品在市場上市階段非常需要一批精誠合作的代理商來協助推廣，代理商的合作是新產品上市成功的保障也是降低運營成本及風險的有效手段。當然，阻礙旅遊企業產品研發的因素遠不只這些，對於單個企業而言可能還有很多研發產品的瓶頸，但，但歸納起來無非以下五大原因：一是資源有限性；二是資金短缺性；三是通路封閉性；四是技術滯後性；五是觀念麻木性。鑑於篇幅有限，不在此一一說明贅述。綜上所述，皆為外因，外因阻礙並不能成為放棄開發差異化新產品的藉口和理由。成功的案例我們身邊並不鮮見，下面我們來看看相似的成功法則吧。

　　產品結構分析

　　什麼是新產品?新產品不僅指新發明產品、改進的產品、改型的產品、新的品牌，還包括購買品牌及加盟特許經營。除此，要特別留意的一個觀點是“原產品+創新+改良=新產品”，可是很多旅遊企業正因為沒有對自己或他人的原產品進行創新改良，只是進行了簡單的GOPY上市，自然就“輕鬆”步入了價格惡戰的漩渦，難以自拔。

　　下面我們對產品的結構進行剖析，這將有助於我們找到產品的無競爭區域，一個完整的產品應該包含三個層面，即核心利益，實際產品和外延產品(見右上圖)。當然也可以根據營銷理論將產品切割成五個層面來進行分析，即核心利益，基礎產品，期望產品，附加產品，潛在產品，如果說前四個層面向消費者銷售的是“今天”，那麼潛在產品給消費者提供的將是“明天”。

　　當下旅遊產品的價格混戰大都集中在“實際產品”層面競爭，無論是旅行社產品還是景點景區產品。黃山牯牛嶺風景區總經理在與我談及如何針對長三角老年市場營銷牯牛嶺時，我曾給予了一些分析和建議：

　　分析：上海、杭州、南京等主要客源地距牯牛嶺車程為5至8小時；牯牛嶺景區的遊覽停留時間為2天最佳；如產品設計上加入其他景點則必然使價格飆升，且與牯牛嶺的利益最大化相悖；但如果僅圍繞牯牛嶺單點設計純旅遊產品，顯然近2天的“旅”+2天的“遊”不符合產品設計中“旅”、“遊”科學比例的要求；如果只是簡單的生態旅遊、休閒旅遊，長三角消費者不必旅途勞頓來到牯牛嶺，只需選擇近郊SPA休閒一番即可充分滿足。

　　怎麼辦?放棄嗎?

　　建議：我們從產品結構來進行換位思考，顯然剛剛思考的焦點都集中在牯牛嶺能夠提供給消費者的實際產品層面，而忽略了消費者核心利益焦點及外延產品因此，我們可以進一步釐定老年消費者購買產品的核心利益“關注老年生活，促進老人康壽”，健康長壽是老年人生活的終極目標；由“康壽”這一核心利益引發，展開實際產品層面設計的內容創新，從一日三餐到每道佳餚，從晨練活動到養生講堂，從景區遊覽到生活起居無不嵌入“科學養生”的理念。當然這遠不夠，要構建一個完整的產品，要想在競爭中超越對手，就必須超越“今天”，敢於將你的“明天”承諾給客戶；牯牛嶺為長三角老年遊客提供的“明天”是“康壽養生365天”，就是為老年遊客研發出一套可以供老年人參考的，量化到每一天行為習慣的科學養生計劃，且在這個計劃中將牯牛嶺特有的生態養生山珍野食及每年回一次牯牛嶺小住養生等內容進行有機融合。

　　最終形成一個以“康壽養生”為核心利益，以“科學養生”細節活動豐富實際產品內涵，以“康壽養生365天”計劃為售後承諾的完整產品，牯牛嶺提供給消費者的不是一個4晚5天的休閒度假旅遊產品，而是一個為期365天的康壽養生解決方案，是一個健康長壽的美好明天!

　　以上拙見僅供大家玩味思考。

　　產品創新之道

　　我們再從先採用深度營銷的視角來剖析產品消費過程，從中找尋產品創新之道，一次產品的銷售過程可以分為售前、售中、售後三個環節，也正是這三個環節構成了一個消費者購買到的完整產品。

　　如下圖所示，180度產品創新設計理念對當下的旅行社企業尤為重要，縱觀目前旅行社產品的研發，很少將前期的電話諮詢標準應答、宣傳廣告創意設計及遞進投放計劃作為一個產品不可缺少的重要組成部分來進行研發，至於售後層面的增值服務更是鮮有涉獵。大多旅行社認為的旅遊產品研發以從消費者交費甚至以消費者登上啟程的交通工具為起點，以消費者返回客源地下飛機或下火車那一刻為終點，這就是我們旅行社所認知的產品過程。其實不然，一個極具獨特價值的產品，一個投入巨資推廣的產品，如果忽略了前臺銷售人員的諮詢流程控制，給企業帶來的損失也是無法估量的(據統計，70％的廣告收益取決於諮詢人員的專業程度)。如果一個備受青睞的產品，一項備受好評的服務，正逢進行售後服務跟進的最佳時機卻戛然而止，這給企業品牌提升和忠誠客戶培養將造成多大的資源浪費呢?

　　企業對於尋求創新之道的需求從來沒有比現在更迫切。競爭對手會迅速地覺察到新構想，並加以仿效。沒有公司可以停下腳步，只有那些不斷致力於創造和革新的公司才有機會擁有美好的未來。